En quoi le Live Shopping a révolutionné l’expérience client ?

Nouvelle tendance née des réseaux sociaux (… et accélérée par la Covid-19), le live shopping consiste à lancer des vidéos en direct avec sa caméra et de promouvoir une marque, un produit ou un service. Ainsi les utilisateurs en live pourront voir le produit en démonstration et pourront poser des questions sur le produit aux influenceurs, ou aux conseillers présents physiquement en rayon.

Cette nouvelle expérience client accentuée par le contexte sanitaire permet de mobiliser une audience large et de convertir cette audience en acheteurs, même lorsque les boutiques sont fermées au public.

Les objectifs lors de ces live shoppings sont la mise en avant de conseils, d’astuces et des nouveautés en matières d’innovations produits.

Afin que l’expérience de live shopping se déroule dans les meilleures conditions, les marques pourront choisir une gamme sélective de produits. Les influenceurs pourront avoir un impact significatif au niveau du taux de conversion des prospects. Ainsi, le choix des influenceurs est stratégique pour la marque afin de pouvoir refléter ses valeurs.

La segmentation client permettra, en outre, d’identifier les clients potentiels auprès desquels promouvoir de type d’emplette d’une nouvelle ère. Les fashion-addict ultra-digitalisés auront naturellement plus d’appétence à ce type de shopping, versus ceux qui préfèrent « voir en vrai » les produits avant de les acheter.

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