Pourquoi les banques et les assurances devraient ajuster leur stratégie de relation client ?

Dans un contexte fortement digitalisé, la relation client désormais omnicanale devient un élément central pour les banques et les assurances. Du côté des clients, ces derniers passent de plus en plus par les interfaces web et les application mobiles afin de gérer leurs comptes.

Les problématiques sont complexes entre les clients habitués à leurs canaux physiques et ceux, inspirés par la technologie, souhaitant traiter leurs affaires à distance : on observe des différences nettes dans leurs habitudes, et celles-ci doivent faire l’objet de la plus grande attention auprès des équipes CRM et marketing.

Par ailleurs la data vient prendre une place majeure dans les nouvelles préoccupations des banques et assurances. En effet cette dernière constitue un important flux d’informations et compose l’élément clé de la connaissance client. À ce titre, et dès lors qu’elle est correctement exploitée, elle permet à ces entreprises d’ajuster parfaitement leur relation client, selon si leurs clients sont nouveaux, à risque de churn, à potentiel, digitaux, fidèles, etc. C’est en ce sens que stratégie CRM et segmentation client sont intimement liés.

Ainsi, la solution DATACOOK permet déjà aux banques et assurances le traitement de leurs base de données en identifiant les segments stratégiques à cibler.

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