Les réseaux sociaux sont des espaces virtuels de partage permettant à ses utilisateurs, professionnels ou non, d’échanger sur du contenu . Les réseaux sociaux permettent aux marques d’accroître leur visibilité en y partageant leurs valeurs, leur logo, du contenu ou bien encore en interagissant directement avec ses consommateurs et ses prospects. Dans une ère dédiée …
Le scoring client permet d’attribuer une note à chaque prospect/client sur un sujet particulier, afin de comprendre les réels besoins des consommateurs ciblés, de décrypter le potentiel client, et d’analyser la pertinence des campagnes de communication menées. Ainsi dans une logique de scoring prédictif, l’objectif principal sera de comprendre et d’anticiper les comportements des clients …
Quels sont les enjeux du scoring client et comment y répondre ? Lire la suite »
Le marché des cosmétiques bio et naturels traverse une véritable révolution. En effet les consommateurs affichent une volonté profonde de se procurer des produits responsables et plus sains pour leur santé. Ce marché se démocratise et affiche des chiffres excellents, avec un taux de croissance annuelle à 8%. En termes de circuit de distribution, notons que …
Dans un contexte fortement digitalisé, la relation client désormais omnicanale devient un élément central pour les banques et les assurances. Du côté des clients, ces derniers passent de plus en plus par les interfaces web et les application mobiles afin de gérer leurs comptes. Les problématiques sont complexes entre les clients habitués à leurs canaux physiques …
Les prix sont établis selon le principe de l’offre et de la demande : le consommateur et la rareté du produit sont les critères fondamentaux qui vont influer sur les fourchettes de prix des produits ou services. On caractérise cela par l’ « élasticité prix », qui désigne la réaction de la demande suite à une hausse …
Comment augmenter la valeur perçue d’un produit ? Lire la suite »
Nouvelle tendance née des réseaux sociaux (… et accélérée par la Covid-19), le live shopping consiste à lancer des vidéos en direct avec sa caméra et de promouvoir une marque, un produit ou un service. Ainsi les utilisateurs en live pourront voir le produit en démonstration et pourront poser des questions sur le produit aux influenceurs, …
En quoi le Live Shopping a révolutionné l’expérience client ? Lire la suite »
Nous distinguons deux types de réseaux sociaux : les réseaux sociaux dédiés au grand public comme Facebook, Twitter, Instagram ou Snapchat, et les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn ou Viadeo. En B2B LinkedIn et Facebook constituent les réseaux sociaux les plus utilisés, Viadeo affichant une perte de popularité. LinkedIn Ce réseau social apparu en 2002 …
Quels sont les profils types des utilisateurs en fonction des réseaux sociaux ? Lire la suite »
La Covid-19 a entraîné un véritable bouleversement économique. Le pouvoir d’achat des Français à globalement baissé lié à la baisse de leurs revenus disponibles. En conséquence de ce bouleversement économique et d’une situation sanitaire instable, nous observons une baisse du moral des consommateurs. D’autre part, la Covid a permis une certaine remise en cause des comportements …
Le logiciel CRM est la première pierre à l’édifice de la relation client : il permet de mettre le client au centre de sa stratégie marketing, afin de personnaliser l’offre et la relation au plus près de ses besoins. Ces logiciels s’appuient sur une base de données comprenant par exemple des informations sur les actes …
Quels sont les meilleurs logiciels CRM en 2021 ? Lire la suite »
Tout d’abord, la publicité digitale permet d’orienter la cible vers son site web et de générer du trafic ; elle peut également constituer le moyen de collecter des informations comme l’e-mail ou le numéro de téléphone afin d’enrichir une base de données commerciale. Nous pouvons aussi parler de l’outbound marketing pour désigner le fait d’effectuer des …
