Si gérer la relation client était devenu une formalité grâce au CRM, il s’agit désormais de redonner du pouvoir aux consommateurs. Désormais le client désire avant tout avoir voix au chapitre. La personnalisation est plutôt tendance, par opposition au marketing de masse. Même si la prise de conscience est générale dans le milieu de la …
Les salons dédiés à la data et à la relation client permettent de se maintenir à la page. La rentrée de septembre impulse son rythme événementiel à travers ses différentes manifestations, dédiées à la data, au CRM, au marketing. Chaque salon a sa spécificité et propose différents formats. Le plus select : CRMmeetings Ce salon invite …
Les salons du CRM et de la data à ne pas manquer Lire la suite »
Avec le nombre grandissant de données clients, la demande en Customer Data Platforms explose. Mais pour bien choisir sa CDP, encore faut-il y voir clair sur ce nouveau marché. Avant toute chose, une définition s’impose. Car la CDP ne fait pas encore partie du vocabulaire de toutes les équipes CRM, loin de là ! Une …
CDP : sur quels critères choisir sa Customer Data Platform ? Lire la suite »
Les périodes de confinement ont profondément modifié les habitudes d’achats : quel bilan tirer du e-commerce à ce jour ? Si le Covid a conduit les entreprises à marche forcée vers la digitalisation, l’année 2021 marque un virage sans précédent. La Fevad annonce une propulsion du e-commerce à +15% l’année dernière : de quoi donner le vertige …
La pandémie a brusquement accéléré la digitalisation des interactions entre les entreprises et leurs clients. Quelle place occupera l’humain dans la relation client à venir ? Les confinements liés au Covid ont profondément bouleversé les comportements des consommateurs. Ils ont fait éclore de nouveaux usages, provoquant le boom de la livraison à domicile et la généralisation …
Le dispositif pilote lancé par le gouvernance vise à stopper le gaspillage publicitaire. Le 30 août dernier, le gouvernement communiquait largement sa toute nouvelle expérimentation « OuiPub ». Cette initiative vise en premier lieu à sensibiliser les marques sur le gaspillage de papiers à des fins publicitaires. La sobriété papier en découlant n’est pas seulement une bonne …
La valeur client est la préoccupation n°1 des entreprises où les coûts d’acquisition sont élevés. Mais en restriction budgétaire, tous les secteurs cherchent à activer le potentiel de leurs clients. La valeur client est généralement admise dans son concept rétroactif : voire même, extrapolée au chiffre d’affaires divisé par le nombre de clients. La réalité …
Décupler l’impact de son marketing relationnel grâce à l’utilisation neuroscientifique des couleurs. Les études scientifiques menées dès la fin du 19ème siècle démontraient déjà l’impact physiologique des couleurs : le pouls, la tension artérielle et le rythme respiratoire augmentent à la visualisation d’une couleur rouge, et diminuent avec la visualisation d’une couleur bleue. De nombreux travaux …
CRM : le pouvoir des couleurs dans la stratégie relationnelle Lire la suite »
Si gérer la relation client était devenu une formalité grâce au CRM, il s’agit désormais de redonner du pouvoir aux consommateurs. Désormais le client désire avant tout avoir voix au chapitre. Pendant longtemps, le logiciel de CRM a été le meilleur allié des marketeurs et s’est inscrit comme une petite révolution en matière de gestion de relation …
Engager ses clients efficacement commence d’abord par une segmentation adaptée. Une stratégie d’engagement client réussie doit être fondée sur la compréhension de l’ensemble du parcours du client, et de la façon dont il communique avec l’entreprise dans le cadre de ses multiples interactions avec la marque, en ligne et en boutique. Cela souligne l’importance de …
Comment la segmentation client élève l’engagement Lire la suite »
