Créer son premier Club Ambassadeurs

Le Club Ambassadeurs n’est pas réservé aux business models communautaires. En plein essor, tous les secteurs s’accaparent ce programme d’un nouveau genre : voici comment les marques le déclinent.

Au cours des deux dernières années, les organisations ont progressivement intégré que le fait de s’adresser spécifiquement à leurs ambassadeurs révélait de multiples avantages. Et ce, même lorsqu’on n’est pas le numéro 1 mondial des cosmétiques ou des chaussures de sport.

Parmi ces avantages, le premier est celui de la visibilité. Les ambassadeurs, dans le sillage des influenceurs, ont ce pouvoir de parler positivement et authentiquement de la marque à leur entourage proche et mois proche. Ils sont un levier de branding et de communication d’une redoutable efficacité.

Le second intérêt est de disposer d’une base de clients ultra- réactifs aux enquêtes, prompts à donner leur avis, à remonter les forces et faiblesses de la marque, allant même jusqu’à co-créer avec l’enseigne les prochaines offres de produits ou services.

Enfin, le troisième intérêt, et non le moindre, est celui de fidéliser de manière indépendante un vivier de clients à forts potentiels : ils sont une poche de valeur à ne pas négliger. Formulez vos objectifs. Pour initier un tel projet, il faut avant tout positionner le curseur sur votre priorité : branding ? connaissance clients ? co-création ? business ? En fonction de la réponse, vous définirez précisément vos indicateurs de performance du Club Ambassadeurs.

Identifiez à qui proposer d’intégrer le Club Ambassadeurs. La réussite du club ne sera réelle que si ses membres démontrent un vrai engagement et une vraie dynamique. Vous ne devez donc pas intégrer à ce club une masse de clients inertes et imperméables à vos sollicitations, mais bien des clients qui s’identifient à votre marque et qui le font savoir sur les réseaux sociaux (ou ailleurs).

Animez le Club Ambassadeurs de façon soutenue. Vous avez recruté une communauté d’ambassadeurs, il s’agit maintenant de suivre leur cadence ! Proposez-leur très régulièrement des missions : quizz, challenges, enquêtes, partages de contenus, viralité. Sans cela, vous ne les intéresserez plus, et c’est tout l’inverse que vous devez susciter.

Mesurez vos résultats. Suivez les KPIs définis en amont, pour ajuster vos actions et améliorer vos résultats.

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