Laura

L’hyper-personnalisation

Si gérer la relation client était devenu une formalité grâce au CRM, il s’agit désormais de redonner du pouvoir aux consommateurs. Désormais le client désire avant tout avoir voix au chapitre.  La personnalisation est plutôt tendance, par opposition au marketing de masse. Même si la prise de conscience est générale dans le milieu de la …

L’hyper-personnalisation Read More »

Le nouvel e-commerce

Les périodes de confinement ont profondément modifié les habitudes d’achats : quel bilan tirer du e-commerce à ce jour ? Si le Covid a conduit les entreprises à marche forcée vers la digitalisation, l’année 2021 marque un virage sans précédent. La Fevad annonce une propulsion du e-commerce à +15% l’année dernière : de quoi donner le vertige …

Le nouvel e-commerce Read More »

Relation client : les prédictions

La pandémie a brusquement accéléré la digitalisation des interactions entre les entreprises et leurs clients. Quelle place occupera l’humain dans la relation client à venir ? Les confinements liés au Covid ont profondément bouleversé les comportements des consommateurs. Ils ont fait éclore de nouveaux usages, provoquant le boom de la livraison à domicile et la généralisation …

Relation client : les prédictions Read More »

Alerte : “OuiPub” à tribord !

Le dispositif pilote lancé par le gouvernance vise à stopper le gaspillage publicitaire. Le 30 août dernier, le gouvernement communiquait largement sa toute nouvelle expérimentation « OuiPub ». Cette initiative vise en premier lieu à sensibiliser les marques sur le gaspillage de papiers à des fins publicitaires.  La sobriété papier en découlant n’est pas seulement une bonne …

Alerte : “OuiPub” à tribord ! Read More »

Budget réduit ? Cap sur la valeur client

La valeur client est la préoccupation n°1 des entreprises où les coûts d’acquisition sont élevés. Mais en restriction budgétaire, tous les secteurs cherchent à activer le potentiel de leurs clients.  La valeur client est généralement admise dans son concept rétroactif : voire même, extrapolée au chiffre d’affaires divisé par le nombre de clients. La réalité …

Budget réduit ? Cap sur la valeur client Read More »

CRM : le pouvoir des couleurs dans la stratégie relationnelle

Décupler l’impact de son marketing relationnel grâce à l’utilisation neuroscientifique des couleurs. Les études scientifiques menées dès la fin du 19ème siècle démontraient déjà l’impact physiologique des couleurs : le pouls, la tension artérielle et le rythme respiratoire augmentent à la visualisation d’une couleur rouge, et diminuent avec la visualisation d’une couleur bleue. De nombreux travaux …

CRM : le pouvoir des couleurs dans la stratégie relationnelle Read More »

Le CRM est mort, vive le VRM

Si gérer la relation client était devenu une formalité grâce au CRM, il s’agit désormais de redonner du pouvoir aux consommateurs. Désormais le client désire avant tout avoir voix au chapitre.  Pendant longtemps, le logiciel de CRM a été le meilleur allié des marketeurs et s’est inscrit comme une petite révolution en matière de gestion de relation …

Le CRM est mort, vive le VRM Read More »