Améliorer le marketing relationnel grâce à Datacook

Améliorer le marketing relationnel grâce à Datacook

Chaque entreprise se doit de favoriser la communication et l’interaction avec ses clients et collaborateurs pour mieux répondre à leurs attentes. De même, améliorer le marketing relationnel permet de définir une stratégie efficace pour garantir le développement et la pérennité de ses activités. Dans ce sens, Datacook constitue la meilleure solution de segmentation prédictive afin d’aider les entreprises à mieux élaborer leurs actions marketing.

Les enjeux du marketing relationnel

À l’ère du digital, les interactions entre les marques/entreprises et les consommateurs se multiplient, rendant parfois complexe la gestion de la relation client. Grâce aux canaux de diffusion et de partage, chaque utilisateur peut directement exprimer son ressenti sur une marque ou un produit, alors que de leur côté les marques cherchent constamment à créer une relation personnalisée et de qualité avec leurs cibles. Le marketing relationnel, qui vise à instaurer ce type de rapport, apporte des réponses pertinentes à cette problématique.

À la différence du marketing transactionnel, le marketing relationnel met l’accent sur la personnalisation et la continuité de la relation avec les clients et prospects. Il s’agira ainsi de mieux connaitre ses clients, d’établir une relation de confiance avec eux avant d’opérationnaliser les actions marketing. Les objectifs du marketing relationnel s’articulent à la fois autour de la rétention, l’acquisition et la fidélisation des clients.

Dans ce sens, il est essentiel pour une société ou une marque de récupérer et de collecter les coordonnées de prospects qui sont de précieuses informations menant à d’autres profils et contenus plus pertinents. De même, un suivi précis et permanent de ces potentiels clients permettra d’affiner la stratégie éditoriale et de proposer des offres sur mesure répondant aux exigences de l’audience. Entretenir une relation de proximité avec sa cible devient ainsi une priorité absolue pour chaque entreprise pour récupérer un feedback en grand nombre.

Différentes approches permettent de mettre en œuvre et d’améliorer le marketing relationnel, parmi lesquelles : la segmentation client. Il convient toutefois de noter que la réussite de cette opération dépendra essentiellement de la solution adoptée. Avec Datacook, il est possible d’améliorer la connaissance client afin de faciliter et optimiser au mieux les interactions avec les prospects et clients. De même, cette solution répond parfaitement aux besoins des entreprises en leur offrant un moyen simple et efficace pour anticiper les comportements et les attentes de la clientèle.

Comprendre la segmentation client

Améliorer son marketing relationnel implique une approche structurée permettant en amont de mieux comprendre le client, ses attentes, ses préférences ou encore ses habitudes d’achat. La segmentation client vise à catégoriser sa base de clients en vue de créer des groupes distincts présentant des caractéristiques similaires. Les clients et prospects diffèrent par leur profil, leurs goûts et leurs comportements et il importe de rassembler ceux qui partagent des points de similitude afin de mieux coordonner vos actions de fidélisation ou d’acquisition clients.

Classiquement, la segmentation fragmente la clientèle en fonction de critères sociodémographiques tels que l’âge, le sexe, la profession. Ainsi répartis, les marketeurs vont pouvoir varier le contenu des messages selon qu’il s’agisse d’une offre destinée à un groupe de clients habitant à Lyon, une clientèle composée de retraités, etc. La plupart des outils CRM proposent ces fonctions de segmentation. Or, celles-ci reposent sur des critères statiques et/ou passés, et ne permettent pas d’anticiper le comportement des clients. Datacook révolutionne le concept en segmentant les clients selon des critères comportementaux. Notre solution de segmentation nouvelle génération cartographie votre patrimoine de clientèle pour ensuite scorer et segmenter vos clients en continu afin de les injecter dans les outils de CRM et de campagnes pour une activation opérationnelle.

Segmentation clients prédictive : un vrai plus pour la relation client

Pour les marketeurs, entretenir et améliorer sa relation client, avec des interactions personnalisées est un défi quotidien. Si la segmentation clients classique permet d’atteindre un certain degré de personnalisation, cette approche connait cependant des limites dans la mesure où elle ne suffit pas à segmenter finement une base CRM. En d’autres termes, une segmentation basée sur les seuls critères sociodémographiques ne permet pas de saisir pleinement les besoins et attentes des clients et d’interagir en conséquence. Dès lors, la segmentation prédictive telle que proposée par Datacook se présente comme la meilleure alternative.

La segmentation client prédictive fait la part belle aux critères comportementaux pour mieux connaitre les préférences des clients et anticiper leurs comportements vis-à-vis d’une enseigne. Ce procédé va ensuite fournir aux marketeurs des segments stratégiques à animer, pour ensuite se focaliser davantage sur les messages et les actions à leur adresser. La segmentation client prédictive représente un excellent levier pour améliorer le marketing relationnel ainsi que la relation client. Concrètement, comment cela se passe-t-il ?

Les différentes étapes de la segmentation client prédictive

La solution Datacook réalise une prédiction à 360° des profils et comportements du client au travers de ses scores spécifiques. Elle va dans un premier temps cartographier et texturer votre clientèle pour ensuite les segmenter et les scorer afin de mieux les animer et les conserver le plus longtemps possible. L’objet de la segmentation prédictive est d’analyser le comportement passé des clients et prospects, de les regrouper en fonction de leurs profils et préférences puis de prédire les comportements futurs.

Si la segmentation prédictive permet de mener des campagnes différenciées pour des groupes distincts, et in fine d’améliorer le marketing relationnel, il est cependant nécessaire de se doter des bons outils pour s’assurer de l’efficacité de sa démarche. En choisissant d’implémenter Datacook dans votre environnement, vous profiterez d’une solution technologique particulièrement agile pour mieux connaitre et fidéliser vos clients et obtenir un ROI plus conséquent sur les actions menées.

Fonctionnement de la solution Datacook

Datacook est une solution SaaS de segmentation client prédictive. L’outil segmente les clients en fonction de leurs comportements futurs, et injecte ces segments en continu dans les outils de campagnes et de CRM. Concrètement, la solution Datacook collecte les données clients brutes, assure leurs mises en qualité et leurs réconciliations par ses treize algorithmes dédiés, et enrichit les profils des clients B2C et B2B par l’open data. Les données brutes – transactionnelles, de contacts, de parcours web, de formulaires – qui souffrent souvent d’une mauvaise qualité, et parfois d’une pauvreté d’information. Pour permettre d’affiner la segmentation client et faciliter ainsi le pilotage des actions marketing, ces données doivent être enrichies avec des données comportementales. Datacook automatise le processus et libère un temps précieux à vos équipes de marketeurs sur cette tâche chronophage.

Ce qui fait la particularité, et sans doute la force de Datacook, c’est sa capacité à scorer en continu les clients en fonction de leurs profils et leurs comportements. La solution va, à partir des données enrichies, anticiper précisément le churn des clients, leurs valeurs futures, leurs préférences de produits, de multi -achats, de canaux de communication, et leurs moments de vie (déménagement, passage en retraite).

DATACOOK segmente vos clients en temps réel et livrent à tout moment les segments stratégiques suivants :

• clients à risque de départ (à retenir)
• clients fidèles (à récompenser)
• clients à haute valeur future (à fidéliser)
• clients par appétence produit (à cross-seller/up-seller)
• clients par appétence canal (pour mieux les atteindre)
• clients par profil (pour adapter les messages)
• clients par moment de vie (pour plus de pertinence)
• la segmentation RFM
• la segmentation PMG

Datacook a été conçue pour rendre accessible la segmentation client intelligente, en temps réel et omnicanal. À ce propos, la solution recompose la connaissance dynamique du client à travers l’ensemble de son parcours, sur tous les canaux.

Les atouts pluriels de Datacook

Pour améliorer votre marketing relationnel et booster la relation client, la solution Datacook va se baser sur des piliers stratégiques. En premier lieu, elle va permettre de réconcilier tous types de sources de données du digital afin de créer un référentiel client unique, enrichi par des données extérieures issues de l’open data.

Par ailleurs, contrairement à la segmentation client classique, la solution permet aux équipes de marketing de segmenter les clients sur neuf thématiques qui vont correspondre à des sujets clés atour du marketing client et du cycle de vie des clients.Datacook fournit des réponses pertinentes aux questions récurrentes que se posent les marketeurs : combien ai-je de clients actifs et inactifs ? Quels sont les clients qui ont du potentiel pour se développer ? Quels sont mes clients fidèles ? Quels sont les clients qui demain vont partir et comment puis-je les retenir ?

Les particularités de la solution Datacook

Datacook est compatible avec la plupart des outils CRM et de campagnes : Salesforce, Adobe, Selligent, Splio, Actito, Eloqua, Efficity, Dynamics. Pour les campagnes déléguées aux agences, les listes de clients correspondant à chaque segment sont exportables par la fonction « Export » de Datacook. Les connecteurs Datacook offrent la possibilité d’activer les segments directement depuis ses outils de CRM et de campagnes. À titre d’exemple, le segment « clients à risque de churn » se retrouve dans l’interface Salesforce : il suffit alors à l’utilisateur de le sélectionner pour lancer sa prochaine campagne de rétention. C’est simple et transparent pour les équipes de marketing, qui restent sur leur interface habituelle.

Datacook intègre un module « Data-Improvement » qui assure automatiquement la mise en qualité et l’enrichissement par l’Open Data des données en entrée de mauvaise qualité ou incomplète. Ce module génère un socle de données impeccables et des informations supplémentaires sur les clients B2C et B2B, tout en restant en conformité avec le Règlement général de protection des données (RGPD).

Deux offres tarifaires sont proposées pour l’utilisation de la solution Datacook dans votre environnement : une offre classique de licence Saas et une offre flash pour les segmentations ponctuelles. À noter que Datacook consomme uniquement les données brutes (transactions, gestion). Deux à trois sources suffisent à alimenter la solution, et le mode SaaS n’induit aucune installation afin de minimiser la charge IT.

Intégrer Datacook dans votre environnement, c’est faire le choix d’une solution de segmentation agile et performante pour améliorer durablement votre marketing relationnel. Contactez-nous !