Comment segmenter ses clients et quelle est la meilleure solution ?

Comment segmenter ses clients et quelle est la meilleure solution ?

Dans le cadre d’un ciblage marketing, il est important, voire impératif pour une entreprise de procéder à une segmentation client. Mais comment segmenter ses clients ? Pour ce faire, il faut recourir à une solution de segmentation client prédictive efficace et sur mesure comme Datacook pour affiner ses stratégies marketing.

Comment segmenter ses clients : les erreurs à ne pas faire

Depuis peu, la segmentation de clients se basait sur la technique de segmentation des marchés. Les groupes étaient donc choisis en utilisant des critères de marché. Ainsi, les segments étaient définis en fonction des marchés ou des produits auxquels correspondait une certaine typologie de clients.

Première erreur, non seulement cette technique n’affine pas assez la segmentation, car elle crée des groupes qui ne sont pas encore homogènes, mais en plus, elle ne tient pas compte du caractère changeant des consommateurs. La seconde erreur est d’accorder trop d’importance aux caractéristiques géographiques et socio-démographiques.

En effet, avec la mobilité accrue, les caractéristiques géographiques ne durent qu’un temps, quant aux caractéristiques socio-démographiques, s’il est vrai qu’auparavant, elles étaient pertinentes, elles ne le sont désormais plus systématiquement.

Par exemple, les vêtements et accessoires de luxe sont de plus en plus prisés par les couches populaires et inversement, les couches aisées ne font plus nécessairement étalage de leur richesse et une partie de cette couche préfère privilégier le fonctionnel plutôt que l’ostentatoire. Et avec la digitalisation, de plus en plus de consommateurs ont recours à Internet et privilégient les canaux digitaux pour se renseigner et/ou acheter des produits tout en vérifiant la réputation d’un site ou d’une marque.

On voit bien que « l’ancienne » méthode de segmentation avait ses limites et qu’elle ne correspond plus vraiment aux comportements d’achat des consommateurs actuels. Mais alors, comment segmenter ses clients aujourd’hui ? Afin de créer des groupes raffinés de clients, il convient d’adopter une approche plus en phase avec les habitudes des consommateurs. Dans ce sens, il faut analyser différentes données et regrouper les clients présentant des comportements similaires. L’entreprise pourra ainsi mieux qualifier ses cibles et élaborer efficacement ses stratégies et actions marketing. De même, elle sera en mesure de déterminer les personnes qui ne sont pas intéressées par les offres et/ou qui n’achèteront jamais ainsi que les potentiels clients à relancer.

Comme il s’agit d’une opération plutôt délicate et complexe, il est également recommandé de recourir à une solution performante, fiable et adaptée à l’instar de Datacook.

Segmenter ses clients pertinemment : comment faire ?

Bien entendu, il n’est pas question d’abandonner les critères géographiques et socio-démographiques qui ont toujours leur importance. Il n’est pas question d’essayer de vendre un vêtement pour homme à une femme ou une trottinette électrique à quelqu’un qui n’a pas accès à l’électricité. Il s’agit plutôt de créer des sous-groupes en tenant compte, en plus de ces critères, du comportement de chaque client, du fait que ce dernier peut être changeant.

Il va donc falloir déterminer des variables, numériques ou qualitatives, qui vont permettre la composition du nombre de sous-groupes désirés. Ces variables, généralement numériques, doivent caractériser le client, pouvoir déterminer son importance pour l’entreprise. Cela pourra donc être son ancienneté en tant qu’acheteur, son volume d’achat sur une période donnée, le type de produit(s) acheté(s)…, mais il faut aussi y ajouter des variables qualitatives comme le taux de satisfaction.

La segmentation est en fait devenue une véritable science, d’autant plus que c’est un concept évolutif et qu’il faut sans cesse adapter aux changements de comportements. Heureusement, des solutions existent.

Comment segmenter pertinemment sa clientèle avec Datacook ?

Avec Datacook, il n’y a plus à se demander comment segmenter ses clients, les algorithmes le font pour vous. Solution prédictive de segmentation, ce logiciel segmente la clientèle en fonction de variables prédictives avancées B2C et B2B comme la valeur future, les préférences d’achat, les moments de vie… et injecte et renouvelle constamment ces segments dans les outils de CRM et de campagnes comme Salesforce, Selligent, Adobe, Actito, Splio, Eloqua, Efficy, Dynamics, etc.

Disponible en SaaS, Datacook c’est la segmentation client avancée qui met en place une stratégie marketing spécifique pour vos cibles.