Faire une segmentation client : oui, mais pourquoi ?

Faire une segmentation client : oui, mais pourquoi ?

Les consommateurs qui constituent le portefeuille client d’une entreprise ont chacun leurs besoins, goûts et comportements d’achat. Faire une segmentation client constitue un moyen de regrouper les clients ayant les mêmes profils pour leur proposer une offre pouvant susciter leur intérêt. Datacook segmente les clients en tenant compte de leurs attitudes futures et fournit les segments stratégiques dans les outils de campagne et CRM.

Les différentes méthodes pour faire une segmentation client

Gérer la relation client implique de mettre en place une stratégie marketing dynamique permettant d’adresser le bon message à la bonne personne et au bon moment. Cette démarche implique toutefois de bien connaitre ses clients ou du moins chaque client type afin de proposer ou créer une offre pertinente qui satisfera les besoins clients : ces derniers ne fonctionnant pas sur les mêmes bases de besoins. La segmentation client permet de regrouper dans des groupes distincts des clients présentant des caractéristiques communes de manière à pouvoir mener des actions ciblées sur chaque segment. Une meilleure compréhension des besoins clients, des équipes commerciales plus agiles, des offres et communications ciblées : la segmentation présente des avantages à plusieurs niveaux. Comment faire une segmentation client ?

Réaliser une segmentation client implique de sélectionner les critères sur lesquels vous allez créer les segments. C’est en fonction de ces critères que diffèrent les méthodes de segmentation clients. Prenons l’exemple d’une enseigne de bricolage qui dispose de points de vente répartis sur l’ensemble du territoire. Pour segmenter son portefeuille client, elle a le choix d’opérer par la Loi de Pareto, qui soutient l’idée que 20 % des clients représentent 80 % de votre CA – auquel cas la segmentation se basera sur le chiffre d’affaires – ou bien d’opter pour la segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant), dont le principe repose sur les usages et comportements d’achat. Bien évidemment, il ne s’agit là que de méthodes parmi tant d’autres : les critères de segmentation peuvent être spécifiques à un secteur d’activité ou une branche donnée.

Quelles différences entre segmentation client et ciblage ?

Avant de faire une segmentation client, il est important de savoir dissocier segmentation et ciblage. Même si les clients demandent des interactions sur mesure avec une marque, il reste très difficile de concevoir une offre ou un message spécifique pour chaque individu. Non seulement c’est une perte de temps, mais aussi une perte d’argent. C’est la raison pour laquelle, il faut raisonner sur la base de segments en marketing.

Le ciblage est plutôt une opération visant à choisir les individus destinataires d’une action marketing. Il doit être réalisé de manière ponctuelle, lorsque l’entreprise doit concevoir une nouvelle campagne de marketing. La segmentation permet ainsi d’optimiser les opérations de ciblage des campagnes et actions marketing. Segmentation et scoring sont aussi différents. Ce dernier hiérarchise les groupes tandis que la segmentation les crée simplement. C’est une méthode privilégiée en B2B pour identifier les leads les plus pertinents.

La segmentation prédictive avancée by Datacook

La segmentation client prédictive est une méthode de segmentation innovante qui met l’accent sur des critères dynamiques et non statiques pour prédire les profils et les comportements clients. La solution de segmentation prédictive Datacook va ainsi segmenter les clients selon des scores prédictifs spécifiques – risque de churn clients, valeur client future, appétence produits, appétence canal, profil client, cycle de vie client, moment de vie, segmentation RFM, segmentation PMG – pour anticiper les comportements et attentes des clients, et ajuster toutes leurs actions marketing en fonction.

Grâce à  Datacook , il est possible de faire une segmentation client très fine et de créer une stratégie d’animation ou de fidélisation spécifique pour vos cibles. La solution, proposée en licence SaaS, est compatible avec les outils CRM et de campagnes : Salesforce, Adobe, Selligent, Splio, Actito, Eloqua, Efficy, Dynamics. Solution omnicanale. Elle recompose la connaissance dynamique du client à travers l’ensemble de son parcours, sur tous les canaux.