Les outils crm de segmentation marketing

Les outils crm de segmentation marketing

Les solutions crm de segmentation de l’audience sont devenues des outils indispensables pour toute entreprise qui veulent optimiser leur stratégie marketing. Elles permettent de mieux connaître son audience et afin de mettre en place des actions de communication personnalisées. Qu’est-ce qu’un outil crm ? Qu’est-ce qu’ils apportent ? Quelle est la meilleure solution crm de segmentation ? Explications.

Qu’est-ce qu’un outil crm de segmentation ?

Les outils crm de segmentation de l’audience sont des logiciels de gestion de base de données client. Ils collectent automatiquement certaines données et vont les classer selon un protocole prédéfini. Il existe différentes solutions crm conçues spécialement pour tel ou tel secteur d’activité, car les besoins pourront être plus ou moins poussés.

Certains outils ne collectent que des informations de base comme les données de compte utilisateur, d’autres vont y rajouter le comportement utilisateur ou encore l’adresse client, les coordonnées bancaires… Dans tous les cas, l’interface doit être ergonomique. On distingue les solutions crm propriétaires, les solutions en open source et celles en SaaS, accessibles en ligne.

Qu’apportent les outils crm ?

En premier lieu, ils permettent la centralisation des données et donc, une meilleure organisation interne. Mais l’avantage principal d’une solution crm de segmentation des audiences, c’est la maîtrise de la relation client.

En quelques clics, vous pouvez tout savoir sur tel ou tel client (dans la limite de l’outil crm choisi et des données collectées). Cela va, par exemple, être très utile à un service client qui, lors d’un appel, va voir apparaître automatiquement l’historique des appels de la personne et le client se sentira privilégié.

Ces outils vont aussi être d’une grande aide pour la fidélisation client. En ayant sous la main toutes les ventes réalisées, classées par produit ou service, il est possible d’identifier les produits phares, les appétences clients ou encore les produits ou services qui ne marchent pas et ainsi, de pouvoir affiner son offre pour fidéliser les clients.

L’entreprise peut aussi identifier les bons clients et, grâce aux données personnelles collectées, mettre en place des actions de fidélisation personnalisées.

Et enfin, en permettant l’analyse du comportement client et des prospects, ainsi que du marché, ces outils permettent d’anticiper les tendances et d’adapter son offre.

Comment choisir sa solution crm ?

Il existe une pléthore d’outils crm plus ou moins spécialisés répondant à tel ou tel besoin. Mais si vous êtes une moyenne ou grande entreprise et que vous recherchez une solution crm de segmentation des audiences vraiment performante, adressez-vous à Datacook.

Cet outil de segmentation nouvelle génération concentre tous les avantages des meilleures solutions, à savoir : une interface des plus aisées à prendre en main, une disponibilité en SaaS qui permet d’y accéder de n’importe où via une connexion internet, une compatibilité avec tous les outils de crm les plus communs (Salesforce, Adobe, Selligent, Eloqua, Efficy…) et un ROI piloté sur chaque segment. Mais la différence avec toutes les autres solutions, c’est qu’il alimente en continu les segments en données enrichies et conciliées pour une analyse plus précise de la situation en temps réel et qu’un accompagnement personnalisé va de pair avec l’abonnement.