Les outils CRM recommandés pour la segmentation des clients

Les outils CRM recommandés pour la segmentation des clients

Les logiciels de CRM de segmentation clients sont considérés comme des outils d’aide à la prise de décision et la gestion de la relation client. Ils pilotent spontanément les données clients pour obtenir des informations précises permettant de garantir un suivi optimal du client et accommoder plus facilement la stratégie marketing en fonction de la cible.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM et comment y organiser la segmentation client ?

Le logiciel CRM est un outil d’aide qui tient compte de nombreux aspects de l’activité d’une entreprise : la vente, le support, la facturation, etc. Son utilisation permet d’optimiser la gestion de la relation client. Il est, en effet, doté de fonctionnalités qui permettent d’interagir avec les clients et les prospects pour mieux répondre à leurs besoins et attentes.

La façon dont une entreprise va procéder à la segmentation de ses contacts dans un logiciel CRM dépend d’elle-même (secteur d’activité, objectifs, services, produits, etc.). Le plus important est de déterminer avec précision les champs d’intérêt qui rassemblent un groupe de clients et qui le différencient d’un autre. Pour segmenter les clients en fonction de leur cycle de vie, il faut tenir compte des paramètres comme : les clients inactifs, les clients actifs, les nouveaux clients, les clients perdus, etc.

Les atouts des logiciels CRM de segmentation

Les données sont synchronisées automatiquement et rapidement et il est donc possible de récupérer toutes les données de tous les services par l’intermédiaire d’un logiciel CMS ou d’un logiciel ERP. Elles sont centralisées dans le même logiciel et sont en même temps accessibles à tous les services. Ce qui assure à chacun un gain de temps, une meilleure réactivité et donc plus d’efficacité.

Avec un CRM ousde segmentation en mode SaaP (Softwarve as a Product), vous pouvez configurer l’interface à l’image de l’entreprise et permet ainsi une meilleure compréhension et interprétation des données par tous. Ces solutions offrent l’occasion d’optimiser le service marketing en opérant la segmentation selon les variables prédéfinies afin d’obtenir des profils homogènes en fonction de l’objectif visé.

Le suivi client est ainsi amélioré, les opportunités identifiées et anticipées et les campagnes marketing peuvent être mieux ciblées et donc plus efficaces. Toujours avec un CRM sur site, si votre réseau interne est bien protégé, vous ne risquez pas de piratage. Et si vos données sont vraiment sensibles, il suffit de vous déconnecter pour éviter le piratage.

Les limites des logiciels de CRM

Certains CRM de segmentation sont difficiles à prendre en main et les utilisateurs perdent leur temps pour arriver à une exploitation optimale. Ils peuvent vite devenir obsolètes s’ils ne sont pas mis à jour. Et non seulement les mises à jour ne se font pas automatiquement, mais elles ont aussi un coût.

Avec un logiciel sur site, l’actualisation des données clients et leur suivi ne seront pas assurés 24/24 et 7/7 si vous désactivez le CRM en dehors des heures de bureau. Selon les CRM, certains sont trop ciblés sur une activité en particulier et ne pourront donc pas être adaptés à la vôtre.

Les personnalisations sont parfois limitées et, là encore, le logiciel ne pourra donc pas forcément répondre aux problématiques de votre activité ou encore, être configuré en adéquation avec l’image de l’entreprise. La plupart des CRM basent leur segmentation sur des variables statiques et passées et permettent donc difficilement d’anticiper les changements de comportement.

Datacook, le logiciel de segmentation qui anticipe les comportements clients

Logiciel de segmentation de nouvelle génération disponible en mode SaaS, Datacook assure une segmentation unique avec des variables avancées prédictives tout en étant compatible avec les outils CRM de segmentation actuels. Cette segmentation est le fruit de 35 années d’expérience en conseil marketing et gestion de data qui ont permis de faire ressortir les segments, non seulement communs à toutes les activités, mais qui permettent aussi d’anticiper les comportements futurs des clients.

Leur potentiel, leur mode d’achat, leur préférence pour certains produits, leur fréquence d’achat, leur situation familiale, de moment de vie… rien n’échappera au logiciel qui injecte en continu les segments pour que vous puissiez assurer un suivi client au plus près avec des campagnes vraiment efficaces.