Les outils CRM recommandés pour la segmentation des clients

Les outils CRM recommandés pour la segmentation des clients

Les logiciels de CRM sont considérés comme des outils d’aide à la prise de décision et de gestion opérationnelle de la relation client. Ils traitent spontanément les données clients pour obtenir des informations précises permettant de garantir un suivi optimal du client, et d’accommoder plus facilement la stratégie marketing en fonction de la cible.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM et comment y organiser la segmentation client ?

Le logiciel CRM est un outil d’aide qui tient compte de nombreux aspects de l’activité d’une entreprise : la vente, le support, la facturation, etc. Son utilisation permet d’optimiser la gestion de la relation client. Il est en effet doté de fonctionnalités qui permettent d’interagir avec les clients et les prospects, pour mieux répondre à leurs besoins et attentes.

La façon dont une entreprise va procéder à la segmentation de ses contacts dans un logiciel CRM dépend de son secteur d’activité, de ses objectifs, de ses services, de ses produits, etc. Le plus important est de déterminer avec précision les champs d’intérêts qui rassemblent un groupe de clients et le différencient d’un autre. Pour segmenter les clients en fonction de leur cycle de vie, il faut tenir compte des paramètres comme : les clients inactifs, les clients actifs, les nouveaux clients, les clients perdus, etc.

Les atouts des logiciels CRM de segmentation

Pour synchroniser automatiquement et rapidement les données, il est possible de les récupérer de tous les services par l’intermédiaire d’un logiciel CMS ou d’un logiciel ERP. Elles sont centralisées dans le même logiciel, et sont en même temps accessibles à tous les services. Ce qui assure à chacun un gain de temps, une meilleure réactivité et donc plus d’efficacité.

Avec une solution de segmentation en mode SaaS (Softwarve as a Service), vous pouvez configurer l’interface à l’image de l’entreprise, segmenter votre base client selon vos objectifs, et offrir ainsi une meilleure compréhension et interprétation des données par tous. Ce type de solution offre l’occasion d’optimiser le service marketing en opérant la segmentation selon les enjeux stratégiques de l’entreprise, afin d’obtenir des profils homogènes répondant aux objectifs visés.

Le suivi client est ainsi amélioré, les opportunités identifiées et anticipées : les campagnes marketing peuvent ainsi être mieux ciblées et donc plus efficaces.

Les limites des logiciels de CRM

Certains CRM sont difficiles à prendre en main et les utilisateurs perdent leur temps pour arriver à une exploitation optimale. Ils peuvent vite devenir obsolètes s’ils ne sont pas mis à jour. Et non seulement les mises à jour ne se font pas automatiquement, mais elles ont aussi un coût.

De plus, si vous utilisez un logiciel sur site, l’actualisation des données clients et leur suivi ne seront pas assurés 24/24 et 7/7 si vous désactivez le CRM en dehors des heures de bureau. Selon les CRM, certains sont trop ciblés sur une activité en particulier et ne pourront donc pas être adaptés à la vôtre.

Les personnalisations sont parfois limitées et, là encore, le logiciel ne pourra donc pas forcément répondre aux problématiques de segmentation client propres à votre activité, ou encore, être configuré en adéquation avec l’image de l’entreprise. La plupart des CRM basent leur segmentation sur des variables statiques et passées, et ne permettent donc pas d’anticiper les changements de comportement.

Datacook, le logiciel de segmentation qui anticipe les comportements clients

Logiciel IA de segmentation de nouvelle génération disponible en mode SaaS, Datacook assure une segmentation unique avec des variables avancées prédictives tout en étant compatible avec les outils CRM actuels. Cette segmentation est le fruit de 35 années d’expérience en conseil marketing et gestion de data, qui ont permis de monter un socle de 13 algorithmes prédictifs, pour anticiper les comportements futurs des clients.

Leur potentiel, leur mode d’achat, leur préférence pour certains produits, leur fréquence d’achat, leur situation familiale, leur moment de vie… rien n’échappera au logiciel IA qui injecte en continu les segments pour que vous puissiez assurer un suivi client le plus pertinent, avec des campagnes vraiment efficaces.