Optimiser les actions marketing avec la segmentation Datacook

Optimiser les actions marketing avec la segmentation Datacook

La relation client est un élément clé de la vie (et de la survie) de toute entreprise. Seulement, s’il était autrefois possible de réaliser des actions de communication impactantes sans réellement cibler tel ou tel type de personae, ce n’est aujourd’hui plus possible. En effet, non seulement il faut pouvoir se démarquer parmi les innombrables actions de communication qui sont lancées chaque jour, mais surtout, les consommateurs actuels demandent une relation privilégiée et donc personnalisée. D’où la nécessité d’opérer une segmentation marketing de sa clientèle. Datacook est la toute dernière génération de solution de segmentation. Découvrez ici les avantages.

Les principes et objectifs de la segmentation marketing

La segmentation consiste à diviser le marché en plusieurs groupes. Chaque groupe est constitué de personnes ayant le même profil. Elles peuvent partager certaines caractéristiques (tranche d’âge, sexe, localisation, etc.) ou certains comportements (achat en ligne ou en magasin, types de produits ou d’avantages recherchés, etc.). Les cibles qui constituent un segment particulier ne doivent pas se retrouver dans un autre groupe.

Une segmentation marketing précise permet d’établir une stratégie parfaitement ciblée, et d’atteindre efficacement les objectifs commerciaux que l’entreprise s’est fixés. C’est un moyen pertinent pour créer des contenus adaptés et obtenir un meilleur taux d’engagement à chaque campagne.

Dans les détails, la segmentation a pour objectif :

• de réaliser des économies : au lieu de mobiliser de gros moyens pour préparer une campagne généralisée, l’entreprise alloue un budget plus ajusté pour des actions mieux ciblées ;
• de gagner en performance : les résultats des actions marketing basées sur une segmentation sont plus intéressants et le ROI beaucoup plus élevé ;
• de proposer une offre de valeur pour favoriser la satisfaction et conserver chaque client le plus longtemps possible.

Comment mettre en place une segmentation efficace ?

Le processus commence par la définition des critères à retenir pour segmenter les cibles. Il peut s’agir :

• de critères sociodémographiques : âge, sexe, niveau d’étude, situation familiale et socioprofessionnelle, revenus perçus, etc. ;
• de critères psychologiques : personnalité et style de vie, valeurs, centres d’intérêt, etc. ;
• de critères comportementaux : type de canal préféré pour les achats, quantité moyenne des achats et prix moyen du panier, fidélité, etc.

En évaluant chaque critère, l’entreprise va pouvoir effectuer un bon ciblage marketing. Une petite entreprise peut alors se positionner sur un marché de niche très particulier, constitué de profils bien déterminés. Par exemple, un producteur de plats cuisinés pourra cibler uniquement les personnes allergiques à certains composants et proposer des produits sans gluten ou sans lactose.

Une agence de voyages spécialisée pourra mettre en place une offre dédiée aux handicapés moteurs, aux jeunes retraités vivant dans de grandes villes ou encore aux mères de familles nombreuses. La segmentation nécessite donc l’exploitation de données recueillies en amont, afin d’identifier les cibles. Datacook propose un outil permettant de qualifier des informations brutes pour aider les entreprises à réussir leur segmentation marketing.

Datacook, votre solution de segmentation prédictive

Pour personnaliser votre relation client, Datacook a développé un outil disponible en SaaS, qui permet de segmenter votre marché selon le comportement futur de vos clients. Les prospects et acheteurs à fort potentiel sont identifiés et leurs prochaines actions anticipées grâce aux données traitées par les algorithmes du logiciel.

Datacook collecte en continu des données brutes sur les clients et les prospects sur tous les canaux en ligne et hors ligne. Toutes les données collectées ne sont pas forcément riches et pertinentes. Il peut y avoir des doublons, des données obsolètes ou encore des données inutiles. Le module de data improvement de la solution, qui comprend pas moins de treize algorithmes, traite ces données en éliminant les doublons et les données inutiles ou obsolètes pour ne garder que celles qui apportent vraiment une information riche. Il les réconcilie si besoin et les injecte directement dans les neuf segments. Les données clients et les prospects sont ainsi continuellement réactualisées et enrichies automatiquement.

Le second point fort de cette solution de segmentation marketing, c’est l’originalité des segments. Contrairement à la plupart des logiciels de segmentation qui propose des segments uniquement basés sur des critères statiques, Datacook comprend des segments basés sur des critères comportementaux tels que le risque de départ, les moments de vie (naissance d’enfants, départ à la retraite…) ou encore l’appétence à un produit en particulier. Grâce à l’enrichissement en continu des segments, vous connaissez ainsi en temps réel les clients ou prospects qu’il faut activer.

Cette solution est compatible avec plusieurs outils CRM, incluant Salesforce, Efficy et Adobe. Vous avez ainsi la possibilité d’ajuster vos opérations marketing à chaque fois que cela est nécessaire, sans souci technique d’exportation de données.