Quels sont les critères de segmentation client à utiliser ?

Quels sont les critères de segmentation client à utiliser ?

Il est primordial d’obtenir une réponse pour atteindre les prospects pendant une campagne marketing. Segmenter la base clients représente un moyen d’en connaitre davantage sur eux pour pouvoir procéder au démarchage. Pour en savoir plus, suivez le guide de Datacook.

La segmentation client : de quoi s’agit-il ?

Avant de connaître les critères, il est important de comprendre ce concept. L’idée est de classer les prospects qui partagent les mêmes caractéristiques. Segmenter les clients est la base de toute stratégie marketing étant donné que cela permet de mieux cerner les attentes et les besoins de votre audience afin de leur proposer les bons produits ou services au bon moment.

Certains segments doivent être ciblés en priorité. Il s’agit des segments pertinents, c’est-à-dire ceux qui possèdent une valeur stratégique pour une entreprise et constitués de visiteurs à forte valeur ajoutée.

Toutefois, il existe quelques paramètres auxquels il est important de faire attention comme la rentabilité. Un segment doit toujours être quantifiable et rentable. En d’autres termes, il est primordial de connaître clairement le nombre de clients potentiels qui constitue un segment, leur comportement d’achat ainsi que leur pouvoir d’achat. Ces données permettent d’évaluer la rentabilité du segment. Si un segment comporte des clients potentiels, mais que ces derniers ne représentent qu’un faible pourcentage de l’audience, cela veut dire qu’il n’est pas rentable.

Un segment doit également être accessible. Les éventuels clients composant le segment doivent, en effet, être intéressés par les actions marketing mises en place. Ceci signifie que vous devez utiliser tous les canaux (télévision, presse, réseaux sociaux, etc.) pour communiquer avec eux et aussi être en mesure de fournir les produits sollicités en insistant sur un moyen de communication qu’ils privilégient.

Pourquoi procéder à une segmentation de la base clients ?

Certes, il est essentiel de connaître quels sont les critères de segmentation clients, mais tout aussi important de comprendre les bonnes raisons de procéder à la segmentation de la base CRM.

En voici quelques-unes :

• • Développer des offres et des messages personnalisés

Comme tous les clients n’ont pas les mêmes besoins, la meilleure stratégie pour les attirer est de mettre en place des campagnes différenciées pour chaque groupe de contacts.

• • Optimiser le ROI des campagnes marketing et commerciales

Comme vous vous adresserez à vos clients avec des offres et messages personnalisés qui correspondent à leurs attentes, les chances qu’ils passent à l’action sont plus élevées. Vous minimiserez ainsi les coûts en visant mieux.

• • Faciliter la gestion des actions marketing et commerciales

Grâce à la segmentation, il sera possible de tester à moindres frais de nouvelles offres. En cas de mauvais rendement, il est possible de déterminer l’origine de l’échec puis de trouver rapidement une solution.

La segmentation : les paramètres à considérer

Pour répondre à la question quels sont les critères de segmentation client, sachez qu’il existe trois paramètres sur lesquels vous baser :

• • Les critères socio-démographiques

Il s’agit de données très pertinentes, pourtant très faciles à obtenir. Cela consiste à regrouper les clients en fonction de leurs âge, sexe, statut social, lieu de résidence ou de travail, niveau de revenus, situation familiale, etc.

• • Les critères psychologiques

Il s’agit ici de s’intéresser à la personnalité de chaque groupe de clients. Il faut alors étudier de près leur mode vie, leurs activités, leurs centres d’intérêt, leurs opinions, etc. Ces données sont un peu plus difficiles à obtenir, alors qu’elles sont tout aussi pertinentes.

• • Les critères comportementaux

Ce sont des données qui permettent d’affiner un peu plus le ciblage des actions marketing et commerciales. Elles sont liées à la situation d’achat, aux avantages recherchés par les clients, au comportement d’achat, au niveau de fidélité et à l’usage des produits.

Si vous recherchez une solution de segmentation clients performante, adressez-vous à Datacook. Nous vous proposons 9 segments prédictifs, une mise à jour permanente ainsi que des connecteurs CRM et outils de campagnes.

Grâce à notre solution SaaS, vous aurez notamment la possibilité de connaître qui sont les clients fidèles, ceux à haute valeur future et ceux à risque de départ.

Quel que soit votre secteur d’activité, nous sommes en mesure de vous apporter notre aide : hôtellerie, mutuelle, immobilier, industrie, etc.