Qu’est-ce qui distingue les critères de segmentation BtoB du BtoC ?

Qu’est-ce qui distingue les critères de segmentation BtoB du BtoC ?

La segmentation des clients professionnels de types entreprises, est un moyen de mieux les cerner pour pouvoir les cibler de la meilleure façon, avec des campagnes de communication et de marketing sur mesure. Pour y parvenir, il est important d’utiliser des critères de segmentation BtoB.

Segmentation BtoB : de quoi s’agit-il ?

Avant d’aborder les critères de segmentation BtoB, il est essentiel de comprendre en quoi consiste la segmentation BtoB. Celle-ci répartit en sous-ensembles homogènes une base de contacts ou une liste de mails, pour permettre un ciblage précis. Adopter cette stratégie permet de ne plus perdre de temps avec les campagnes de masse non adaptées aux profils des destinataires. Tous les clients du B2B ont en effet des attentes spécifiques vis-à-vis de leurs fournisseurs et partenaires, qui diffèrent d’un opérationnel à l’autre, et d’une entreprise à l’autre.

Sans réaliser de segmentation, vous présenterez des contenus non personnalisés à vos clients. Ceci ne restera pas sans conséquence sur la qualité et le taux de transformation des campagnes marketing (taux de clics bas, conversion faible, etc.). Par ailleurs, les destinataires ne seront pas intéressés par les offres parce qu’ils ne se sentent pas choyés et pas assez considérés par la marque. Ainsi, le taux de désinscription va augmenter.

Les critères de segmentation BtoB et les critères de segmentation BtoC

Le but est de définir des segments clients qui sont gérables, et qu’il est possible de toucher par une action de communication. Cela peut être un segment vaste comme un segment de niche à forte valeur ajoutée. L’essentiel est que tous les segments choisis comportent un grand nombre de clients pour être rentables.

Les critères de segmentation en BtoB pourront donc être :

• Le mode d’achat avec des critères comme le volume d’achat sur une période donnée, la fréquence d’achat, les types d’achat (produit, service…).
• Le niveau technologique avec des critères comme le type et le taux d’équipement technologique, l’usage des produits achetés…
• Leur profil, avec des critères comme le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, la santé financière, la localisation ou encore s’il s’agit d’une entreprise privée ou publique…

Quant aux critères de segmentation en BtoC, ils pourront être :

• Le profil des clients avec des critères sociodémographiques comme l’âge, le sexe, le salaire ou revenu, l’activité professionnelle, le niveau et type d’études.
• La localisation avec des critères comme l’adresse évidemment, mais aussi le type de logement, des caractéristiques de la situation géographique (bord de mer ou de lac, montagne, région aride ou humide…).
• Le mode d’achat avec des critères comme le volume, la fréquence et les préférences d’achat, mais aussi l’ancienneté, la fidélité, le taux de satisfaction…
• Le profil psychologique du client avec son style de vie, ses centres d’intérêt, son caractère dominant…
• Son comportement actuel et futur, ses préférences – avec l’usage de l’IA telle Datacook.

Chaque critère devra être évalué individuellement pour savoir s’il est pertinent et quantifiable, si les données le concernant sont facilement accessibles et s’il est rentable.

Les critères de segmentation BtoB et BtoC Datacook

Datacook, l’IA générative de segmentation prédictive, a réussi à réunir en un seul outil les critères de segmentation convenant au BtoB comme au BtoC. De plus, Datacook est basé sur une segmentation unique en son genre, qui permet de prévoir le comportement futur des clients.

Comment ? Grâce à un choix mûrement réfléchi de segments innovants sur les comportements d’achats et le style de vie, et aussi grâce à 13 algorithmes qui collectent, trient, analysent et injectent en permanence les résultats dans les segments.

Les résultats sont automatiquement affichés sur l’interface des outils de marketing automation et de campagnes, puisque Datacook est compatible avec les outils de CRM et de campagnes les plus courants en entreprise. Avec Datacook, vous anticipez les futurs achats de vos clients. Vous apprenez en temps réel que tel client à un fort potentiel va bientôt partir en vacances ou qu’il va faire un de ses achats réguliers. Vous sentez qu’un client commence à se désintéresser de votre marque pour une autre.

De la même manière, en B2B, Datacook détecte dès le premier contact le potentiel des prospects, évalue le potentiel des entreprises, anticipe le risque de churn des clients B2B, et décèle le potentiel d’up-sell.