Segmentation client : des exemples pour mieux comprendre

Segmentation client : des exemples pour mieux comprendre

La segmentation client est une solution largement utilisée par les entreprises du B2B et du B2C pour booster et améliorer leur marketing. Datacook propose une démo sur son site pour ceux qui souhaitent en apprendre davantage sur les atouts et le principe même de la segmentation. Cet exemple de segmentation clients illustre d’une manière concrète ses avantages et son fonctionnement.

Les principes et les avantages de la segmentation clients

Un exemple de segmentation clients constitue l’un des moyens les plus pratiques pour comprendre les principes et les atouts de la segmentation pour le marketing, notamment le marketing ciblé. En réalité, cette opération consiste à répartir l’ensemble des clients enregistrés dans un solide RCU (Référentiel Client Unique) de préférence dans diverses catégories (ou segments) prédéfinis en fonction de différents critères comme l’âge, la profession, niveau d’études, statut familial, nombre d’enfants, cycle de vie, les habitudes d’achats (réguliers ou occasionnels), mode de consommation, les produits ou services préférés (produits innovants ou classiques), périodes d’achat, la localisation géographique, etc. qui permettent de déterminer leurs profils. L’objectif étant d’utiliser ces profils pour « personnaliser » les actions marketing suivant les attentes et les besoins des clients.

DATACOOK est un outil qui départage les populations en 9 segments :

• churn ;
• fidélité ;
• valeur future ;
• appétence produit ;
• appétence canal ;
• profil ;
• moment de vie ;
• RFM ;
• PMG.

Les exemples de segmentation clients privilégiés par les entreprises

Les entreprises déterminent les segments sur lesquels elles doivent concentrer leurs efforts marketing et stratégies de vente en fonction des profils des clients cibles et de leurs comportements communs. Un premier exemple de segmentation clients privilégié par les responsables marketing est la segmentation par RFM (Récence d’achats, Fréquence d’achats, Montant d’achats). Plébiscitée par de nombreuses entreprises, celle-ci offre la possibilité de classer les acheteurs en fonction de ces trois principaux critères et d’identifier ceux qui sont les plus à même de devenir des clients fidèles.

Pour sa part, la segmentation par la fidélité consiste à rassembler les clients les plus fidèles dans un même groupe et de créer une stratégie marketing qui permet non seulement d’améliorer les services qui leur sont proposés, mais également de leur prouver la reconnaissance de l’entreprise pour leur loyauté. La segmentation PMG (Petit, Moyens, Gros) est celle qui semble permettre d’avoir une vision plus claire du poids des clients, en fonction du volume d’achats effectués à l’année par exemple, dans le chiffre d’affaires de l’entreprise. Les résultats de cette segmentation seront aussi utiles aux responsables marketing qu’à la direction générale.

Un dernier exemple de segmentation clients parmi ceux réalisables avec Datacook et qui fait partie des plus utilisés aussi bien par les entreprises qui ont des boutiques physiques que par les acteurs du e-commerce (notamment pour le cross-sell et l’up-sell) est la segmentation par appétence produit. Elle permet en principe de proposer les produits/services les mieux adaptés aux attentes, besoins et habitudes des clients.

Réussir votre marketing ciblé avec Datacook

Datacook est une plateforme de segmentation prédictive. Autrement dit, les résultats des travaux de classification qu’elle effectue permettent d’anticiper les besoins et les attentes ou encore le comportement des acheteurs, en fonction de leur profil et des critères de répartition sélectionnés.

À noter que vous pouvez voir une démo sur le site si vous avez besoin d’un exemple de segmentation clients concret. Datacook a accompagné de nombreuses marques et entreprises et compte des références dans plusieurs secteurs : la mutuelle avec Harmonie Mutuelle, le tourisme avec Best Western, le divertissement avec Eqwin ou encore l’industrie ave Renault.

Elle est compatible avec plusieurs CRM dont Salesforce, Selligent, Adobe, Eloqua, Actito, Splio, Efficy pour l’optimisation des actions à planifier et à mettre en œuvre dans le cadre de campagnes marketing.

Datacook consomme uniquement les données brutes de transaction et de gestion, avec seulement deux à trois sources, et le mode SaaS de la solution ne nécessite aucune installation. Ainsi, la charge IT est minimisée. Par ailleurs, si les données présentent des doublons ou manquent de réconciliation, Datacook assure automatiquement leur enrichissement et leur mise en qualité.