Segmenter une base de données : comment mener à bien cette opération ?

Segmenter une base de données : comment mener à bien cette opération ?

De nombreuses entreprises ont du mal à affiner leurs stratégies marketing du fait qu’elles n’adoptent pas une solution de segmentation client performante et adaptée. Il leur est ainsi primordial de savoir comment segmenter une base de données client de manière efficace. Datacook se présente, à cet effet, comme l’outil de segmentation prédictive de référence permettant d’obtenir des résultats fiables et pertinents.

En quoi consiste la segmentation d’une base de données clients ?

Comprendre comment fonctionne la segmentation vous aidera à mieux appréhender comment segmenter une base de données clients. La segmentation est une pratique qui consiste à répartir l’ensemble de vos clients et prospects dans différentes catégories, suivant des critères qui leur sont communs.

Les données sont recueillies auprès de différentes sources qui peuvent aller des informations fournies par les consommateurs pendant leur parcours d’acheteur, lors des interactions avec l’entreprise ou même dans les commentaires qu’ils laissent sur Internet.

Ces données sont ensuite triées, puis consolidées pour diviser la liste des clients et prospects dans des « segments » en fonction de leurs caractères communs. Il est utile de préciser que la segmentation peut être mise à jour de manière ponctuelle ou régulière en fonction des besoins et des objectifs marketing et commerciaux de l’entreprise.

Les éléments à considérer pour l’opération sont déterminés à l’avance. Il s’agit principalement :

• de l’âge ;
• du sexe ;
• des habitudes et des comportements d’achat ;
• des produits/services privilégiés ;
• de la localisation géographique ;
• de la catégorie socio-professionnelle ;
• des métiers ;
• des niveaux de revenus ;
• des canaux d’information et d’achats utilisés ;
• etc.

D’autres critères relatifs aux produits/services à promouvoir par l’entreprise peuvent être pris en compte, notamment pour appréhender la perception des clients et des prospects de ces éléments.

La segmentation de données clients, un outil marketing devenu incontournable

Les entreprises qui souhaitent savoir comment segmenter une base de données clients sont en principe celles qui cherchent à optimiser leurs stratégies marketing. Dans la pratique, la segmentation permet d’utiliser toutes les données disponibles sur les clients pour déterminer leurs profils et d’avoir une idée plus ou moins précise de leurs besoins et de leurs aspirations en fonction de la catégorie à laquelle ils appartiennent.

Elle trouve notamment son utilité dans le cadre de campagnes de marketing ciblées, que ce soit à destination de consommateurs spécifiques ou pour le lancement, la promotion d’un produit/service particulier.

En effet, avec toutes les informations à disposition, il est plus facile pour les responsables du marketing de concevoir ou de rectifier leurs méthodes de travail en fonction de ces données. L’objectif étant de fournir aux cibles exactement ce qu’ils recherchent. Grâce à la segmentation des clients, les campagnes de marketing numérique et de communication peuvent être ajustées, pratiquement personnalisées suivant les profils des cibles, qu’il s’agisse de clients ou de prospects à convertir.

À noter que cette pratique constitue aussi une aide précieuse dans le cadre de la création de stratégies commerciales en vue d’améliorer les ventes, et pour les stratégies de communication destinées à améliorer les relations avec les clients.

Les entreprises qui savent comment segmenter une base de données clients peuvent aussi se servir des résultats de la segmentation pour la conception de leur business model, pour la création des réseaux de distribution, pour la sélection des ressources (techniques, technologiques, humaines) à déployer, etc.

La segmentation de base de données : une tâche complexe

La segmentation est une opération à la fois complexe, fastidieuse et chronophage. Compte tenu du volume de données à prendre en charge et de l’évolution constante d’une base de données au fur et à mesure du développement des activités de l’entreprise, la tâche s’avère tout simplement impossible à réaliser avec des méthodes manuelles.

Depuis la récolte des données auprès des différentes sources disponibles et leur traitement jusqu’à la classification des clients en passant par l’identification des divers « segments » pertinents, les moyens techniques, informatiques et humains à déployer peuvent être énormes.

Les progrès dans les domaines de l’informatique et du traitement des données ont cependant permis l’apparition d’outils dédiés aux marketeurs qui se demandent comment segmenter facilement une base de données clients. L’objectif étant d’optimiser l’usage des informations disponibles, les ressources à déployer d’une part et d’assurer une segmentation fiable d’autre part. Des solutions spécifiques sont désormais disponibles et permettent de prendre en charge efficacement l’ensemble des opérations relatives à la segmentation d’un bout à l’autre du processus et notamment de les automatiser.

Elles sont proposées en différentes versions pour permettre aux entreprises de choisir celle dont les fonctionnalités et les paramétrages répondent au mieux à leurs besoins. Certaines sont des solutions complètes, faciles à déployer et à prendre en main.

Comment choisir une solution de segmentation de données ?

L’un des éléments de réponse à la question comment segmenter une base de données clients est le choix du logiciel dédié que vous utiliserez pour cette opération. Plusieurs critères doivent être pris en compte dans la sélection de la solution logicielle dont vous vous servirez pour la segmentation de vos clients. Les premiers éléments à considérer sont vos besoins, notamment le volume de données et/ou de sourcing à prendre en charge. Ils vous permettront de déterminer les fonctionnalités principales et les options qui devront être proposées par votre outil (le nombre de segments qu’il peut créer et gérer, et la configuration de ces derniers par exemple). Viennent ensuite ses performances dans la collecte et le traitement des données, les résultats de la segmentation devant être fiables et immédiatement exploitables.

L’évolutivité de la solution constitue aussi un critère à ne pas négliger, un outil évolutif pouvant s’adapter (moyennant de nouveaux paramétrages selon les versions) à la croissance des activités de l’entreprise et donc à celle du volume des données et des segments. L’aspect sécuritaire est également à prioriser. Autrement dit, il est recommandé de se pencher sur les systèmes de protection des données des clients/prospects et de l’entreprise (dispositif certifié RPGD et contrôle d’accès aux plateformes et aux données, etc.).

Enfin, il peut aussi être intéressant de se renseigner sur la fiabilité des fournisseurs et des plateformes. Vous pouvez par ailleurs choisir entre le mode licence avec l’implémentation de la solution dans votre SI ou le mode Saas sur Cloud.

Segmentation client : les erreurs à éviter

Pour réussir un ciblage marketing et élaborer des stratégies en adéquation avec les attentes de la clientèle, il faut passer par la segmentation client. Les entreprises utilisent d’ailleurs ce procédé avant de développer leurs offres et services. Toutefois, la plupart d’entre elles ne savent pas comment segmenter ses clients et commettent souvent des erreurs. En effet, elles ne prennent pas en compte tous les éléments qui peuvent impacter leurs actions marketing.

Elles se basent généralement sur un seul critère, celui du marché pour créer des segments correspondant à une certaine typologie de clients. Or, cette technique ne tient pas compte des comportements et du caractère changeant des consommateurs. De même, le fait de se baser uniquement sur l’aspect socio-démographique ne permet pas d’avoir la certitude que telle ou telle stratégie sera pertinente et appropriée. Cette méthode de segmentation comporte donc une limite du fait qu’elle ne prenne en considération qu’un seul critère à la fois.

Datacook : la solution de segmentation clientèle pratique et fiable

Datacook figure parmi les outils de segmentation qui sont actuellement plébiscités par les grands groupes. Inclus dans la catégorie des logiciels prédictifs, il simplifiera la tâche aux marketeurs qui doivent prendre en charge une base de données clients de taille conséquente et en constante évolution. Il répond notamment aux besoins des entreprises de l’hôtellerie, de l’immobilier, de l’industrie (aussi bien pour ceux du B2B qu’à ceux du B2C), mais également à ceux des mutuelles et des organismes qui s’y apparentent.

Trouver comment segmenter une base de données sera plus facile avec Datacook. Les fonctionnalités de cette solution permettent une prise en charge optimale de tout le processus de segmentation. Avant de procéder à la collecte et au traitement des données en vue de la classification des clients/prospects, l’outil peut contribuer à l’identification des segments (ou catégories) à concevoir et aux procédures de segmentation les mieux adaptées.

À noter qu’il comprend déjà 9 segments prédictifs. Les données à utiliser pour la segmentation sont recueillies automatiquement auprès des sources prédéfinies, puis mises en qualité et consolidées à l’aide de treize algorithmes dédiés. L’enrichissement et la mise à jour des données et des segments ainsi que le scoring des clients s’effectue aussi automatiquement grâce à l’open data.

Les résultats de l’opération de segmentation par Datacook sont fiables et peuvent rapidement être mis à profit. D’ailleurs, il est possible de configurer l’outil pour qu’ils soient injectés dans les CRM, Datacook est compatible avec la plupart des CRM dont Salesforce, Selligent, Adobe, Eloqua, Actito, Splio, Efficy. Rappelons que le pilotage du retour sur investissement (ROI) des segments créés est effectué par la solution elle-même.

DATACOOK, une solution dédiée aux responsables marketing

DATACOOK est une solution de segmentation prédictive conçue pour répondre aux exigences des métiers des responsables marketing à la recherche de comment segmenter une base de données client de manière optimale, notamment dans le cadre de l’identification des différents profils de clients et des prospects (B2B et/ou B2C) et dans la création de stratégies marketing qui y correspondent.

En tant qu’outil prédictif, il met à la disposition des marketeurs des informations, régulièrement et automatiquement mises à jour, qui leur permettent d’anticiper le comportement des clients et des prospects et de prendre les mesures qui s’imposent pour adapter les politiques à mettre en œuvre en fonction des objectifs (séduire, fidéliser, convertir la clientèle cible, promouvoir des produits, des services, des marques, créer et maintenir une bonne image de l’entreprise, etc.).

Datacook est un allié de choix pour le marketing ciblé, les informations issues de la segmentation permettant de concevoir des stratégies de communication et des offres personnalisées, l’objectif étant notamment d’optimiser les relations avec les clients tout en soignant l’image de marque de l’entreprise.

Découvrir et adopter Datacook

Avec la solution Datacook, trouver comment segmenter efficacement une base de données sera plus facile. Elle est disponible en mode SaaS (Software as a service) en licence annuelle ou en mode forfaitaire (offre Segmentation Flash).

Pour découvrir comment fonctionne le logiciel, vous pourrez procéder à une demande de démo sur le site. Pour ceux qui sont décidés à adopter Datacook, nous proposons un accompagnement personnalisé pour le déploiement de la solution, sa configuration suivant les besoins de vos métiers et pour sa prise en main. Concernant les tarifs, un outil de demande de devis est disponible sur le site.