L’indispensable segmentation de la clientèle

L’indispensable segmentation de la clientèle

La segmentation de la clientèle est une technique marketing qui consiste à créer des sous-groupes dans son portefeuille client afin de personnaliser ses actions de communication et mettre en place une relation client plus forte. Pourquoi est-ce indispensable ? Comment s’y prendre ? Les réponses dans cet article..

L’importance de la segmentation client

Il est désormais admis par tous et depuis longtemps que sans actions de communication, une entreprise ne peut prospérer. Le premier réflexe est de toucher le plus de monde possible en se disant que sur le nombre, au moins une partie de l’audience sera réceptive au message.

Il est vrai que cela marchait autrefois, mais aujourd’hui, avec le développement des moyens de communication et la multiplication des sollicitations, ce n’est plus d’actualité. Les consommateurs souhaitent une relation privilégiée. Ils ne veulent plus être considérés comme faisant partie d’un groupe, mais que l’entreprise s’adresse à eux comme un individu.

D’où l’intérêt primordial de la segmentation de clientèle. En créant des sous-groupes selon des critères pertinents dans son portefeuille client, il sera possible d’identifier son audience cible en fonction de l’action marketing envisagée et ainsi, d’adapter son message pour qu’il paraisse personnalisé.

Cela va aussi permettre d’analyser les comportements pour augmenter les taux de conversion, d’identifier les potentiels prospects et de créer une relation privilégiée avec ses clients pour les fidéliser.

Comment réaliser une segmentation client pertinente ?

Il n’existe pas de segmentation type qui va être appliquée à tous types d’entreprise et à tous secteurs.

Certains segments seront inutiles pour une activité alors qu’ils pourront être indispensables pour une autre. Il est toutefois possible de les lister en citant :

• Les segments démographiques regroupant la tranche d’âge, le lieu d’habitation, la catégorie socioprofessionnelle et le revenu.
• Le comportement d’achat comprenant le type de produit ou service acheté, la fréquence d’achat et la raison de l’achat.
• Le parcours client consistant à classer les consommateurs en prospects potentiels, prospects intéressés, clients fidèles et clients susceptibles de passer à une autre marque.
• Les centres d’intérêt.
• Le ou les canaux privilégiés.

Ceci est une segmentation de base qui va permettre de cibler son audience et d’adapter ses messages. Pour exemple, si vous êtes dans la commercialisation d’équipement de sport d’hiver, le lieu d’habitation n’a aucune importance.

Par contre, vous pourrez repérer les potentiels acheteurs sur le segment centre d’intérêt et adapter votre message en vous intéressant à la tranche d’âge, au parcours client et aux canaux privilégiés.

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