Solution de segmentation de clients : choisissez l'IA Datacook

Solution de segmentation de clients : choisissez l’IA Datacook

Les clients sont le moteur des ventes et du chiffre d’affaires des entreprises, en particulier celles qui opèrent en B2B ou en B2C. Il existe plusieurs moyens pour améliorer la connaissance des clients et des prospects afin de mieux répondre à leurs besoins et attentes, et in fine de soutenir la croissance de l’entreprise. La solution de segmentation de clients est une option privilégiée pour atteindre cet objectif. Datacook a été développé pour les entreprises qui sont amenées à traiter et analyser de grandes quantités de données clients.

La gestion des clients : un pilier de la croissance de l’entreprise

Les clients constituent un pilier important du développement des activités commerciales de l’entreprise, peu importe la taille de l’entreprise et son orientation B2B ou B2C. Il est donc essentiel d’élaborer une stratégie de gestion des clients adaptée aux besoins et aux objectifs de la structure. Cette stratégie doit en premier lieu se concentrer sur la fidélisation des clients actuels et anciens, ainsi que sur l’acquisition de nouveaux en convertissant les prospects en clients.

De plus, la communication avec les clients est un aspect important à ne pas négliger. L’objectif de la gestion des clients est de maintenir de bonnes relations avec eux, améliorant ainsi l’image de l’entreprise auprès de ces derniers. Il est également important de mettre en œuvre des stratégies pour optimiser les ventes et atteindre les objectifs fixés en termes de chiffre d’affaires et de performance. La gestion des clients ne se limite pas à prendre en compte leurs commandes, à communiquer avec eux et à répondre à leurs besoins et attentes.

Avec une solution de segmentation de clients comme Datacook, la gestion des données clients pour les objectifs marketing et commerciaux sera facilitée.

Répondre aux besoins des clients ou les anticiper : une nécessité pour l’entreprise

Être capable de répondre à leurs besoins est esentiel pour une entreprise qui souhaite non seulement fidéliser ses clients, mais aussi instaurer une relation de confiance avec eux. Des clients satisfaits sont nettement plus enclins à rester fidèles, et à recommander l’entreprise autour d’eux. Mais savoir contenter sa clientèle permet aussi à l’entreprise de sortir gagnante avec de belles performances de vente.

Connaître les besoins, mais aussi les attentes des clients, permettra de rectifier le tir en cas de lacune, mais également de concevoir les solutions les plus pertinentes et de les mettre en œuvre. À noter que par besoins des clients, il ne faut pas se limiter aux produits ou aux services qu’ils consomment, mais inclure également les « petits gestes » qui leur prouveront l’intérêt que vous leur portez (livraison, service après-vente, service réclamation, accompagnement pendant le parcours d’achat, etc.)

Dans cet objectif d’aller à la rencontre des besoins des clients, l’analyse des données et informations disponibles s’avère indispensable. Ces éléments permettent en effet d’avoir une vision plus ou moins claire de leurs attentes, de les anticiper, mais également de connaître vos clients/prospects. Un bon outil d’analyse et de traitement comme la solution de segmentation client Datacook vous aidera à mieux appréhender les besoins et attentes de vos clients. Vous pourrez ensuite envisager les mesures qui s’imposent pour y répondre.

La segmentation client : un traitement spécifique des données clients

Toute entreprise qui veut connaître et comprendre ses clients, prospects ou cibles et leurs besoins et attentes peuvent se servir des données et informations que ces derniers sèment un peu partout après leur passage : sur les sites web de la société ou sa boutique en ligne, sur les plateformes des distributeurs et partenaires, les réseaux sociaux, les sites spécialisés qui parlent de l’entreprise (ainsi que de ses produits et services), etc.

La segmentation permet de classer les clients et prospects dans diverses catégories (les segments) suivant les caractéristiques qui leur sont communes. Elle est effectuée, à l’aide d’une solution logicielle de segmentation client, à partir de l’analyse des données collectées sur les différents canaux accessibles, aussi bien celles des anciens clients que celles des clients actuels de l’entreprise, mais également celles des personnes qui ont montré de l’intérêt pour les produits et services proposés par l’entreprise.

En fonction des objectifs de vente ou de CA de l’entreprise, ou de ses objectifs dans un marché particuliers, divers critères peuvent être considérés comme des segments : l’âge, le sexe, les métiers, la catégorie socio-professionnelle, le niveau de revenus, le lieu de résidence, les produits/services les plus recherchés, la fréquence d’achat, les attentes en termes de prestations complémentaires, les habitudes d’achat, le niveau d’éducation, la situation de famille, etc.

Pourquoi recourir à une solution de segmentation client ?

La segmentation clients est un outil essentiel pour améliorer la gestion de la clientèle. Les informations obtenues grâce à cette technique permettent de mieux comprendre les besoins et attentes de chaque segment de clients identifié.

Grâce à ces données, il est plus simple de prendre les mesures nécessaires pour corriger les erreurs et anticiper les attentes des clients et des prospects en matière de produits, de services, de communication, etc. Enfin, cela aide à créer des solutions personnalisées pour répondre aux besoins de chaque groupe de clients.

L’utilisation d’une solution de segmentation client permettra ainsi d’avoir une vision plus ou moins précise des besoins et des attentes de chaque catégorie de consommateurs, de les comprendre et d’y répondre de la meilleure manière possible. D’autres situations peuvent conduire à effectuer une segmentation : l’amélioration des stratégies marketing et commerciales (elles pourront être plus ciblées), l’identification d’un nouveau business model adapté aux objectifs (commerciaux, de vente, de croissance), le choix d’outils pour booster le développement des activités, la mise en place de nouveaux réseaux de distribution, etc.

Par ailleurs, compte tenu du volume de données à prendre en charge, et du fait que ces données peuvent faire l’objet de mises à jour, un traitement manuel s’avère de fait impossible, que ce soit pour la collecte ou pour les analyses et le classement. Un outil comme DATACOOK permet une prise en charge optimale des données d’un bout à l’autre du processus de classification d’une part, et garantit la pertinence des informations issues de la segmentation d’autre part.

Choisir un logiciel de segmentation client : les critères à considérer

Assurer la fiabilité des résultats de la classification des clients et prospects de l’entreprise implique de choisir soigneusement la solution de segmentation client qui sera utilisée. Il existe aujourd’hui divers outils sur le marché, pouvant répondre à toutes sortes de besoins des entreprises dans ce domaine. Néanmoins, celle que vous emploierez au sein de votre entreprise devra être sélectionnée en fonction des siennes. Vous pourrez aussi choisir un logiciel à intégrer à votre SI en interne ou pour une version en mode Cloud.

Plusieurs éléments devront ainsi être pris en compte au moment du choix, à commencer par vos objectifs de segmentation. Il faudra ensuite comparer les outils qui peuvent vous aider à les atteindre en fonction de leurs fonctionnalités et des options disponibles. L’aspect évolution est essentiel, votre logiciel devra adapter ses fonctions suivant l’évolution de vos activités et l’élargissement de votre clientèle, notamment en ce qui concerne ses aptitudes à recueillir les données depuis les sources disponibles et leur analyse. Par ailleurs, il faudra aussi considérer les systèmes de sécurisation des données (RPGD) et de l’accès à l’outil.

Datacook est une solution de segmentation client et de gestion de données dédiée au secteur du marketing. Elle a été conçue pour répondre aux besoins des structures, dont le volume de data à prendre en charges est plus ou moins conséquent, notamment aux PME et aux grands groupes.

Les avantages de la solution de segmentation client Datacook

La solution de segmentation client DATACOOK est un outil pratique et facile à déployer au sein des systèmes d’information, que vous utilisiez une infrastructure interne ou optiez pour le Cloud. Elle a été pensée pour faciliter la gestion et l’exploitation des données clients dans l’objectif d’obtenir des informations fiables pour l’amélioration constante de la connaissance des attentes des clients et des stratégies marketing et commerciales de l’entreprise.

La segmentation effectuée par Datacook est assez précise pour permettre la conception de politiques bien ciblées. L’outil est livré avec 9 segments de base, mais il est possible d’en rajouter.