Tout sur les stratégies de segmentation client

Tout sur les stratégies de segmentation client

Adresser le bon message à la bonne cible et au bon moment est la clé d’une bonne campagne marketing. Pour ce faire, il est nécessaire de segmenter sa clientèle pour pouvoir s’y adapter. Il est donc essentiel de choisir de stratégies de segmentation client pertinentes. Focus sur la segmentation client et les différentes stratégies.

Les enjeux pluriels de la segmentation clients

Pour développer leurs ventes et soutenir leur croissance, les entreprises, marques et enseignes doivent entretenir une relation de qualité et durable avec leurs clients. Les clients constituent la première richesse d’une entreprise et garantissent la pérennité de son activité, tout comme sa prospérité commerciale. Force est cependant d’admettre que clients et prospects n’ont pas le même profil ni les mêmes besoins. Dès lors, il est difficile de bâtir une offre commerciale ou de créer une communication homogène à une clientèle hétérogène. C’est là que la stratégie de segmentation client entre en jeu.

La segmentation client consiste à répartir vos clients actuels et potentiels dans des groupes raffinés en fonction de caractéristiques qui leur sont communes, notamment les critères sociodémographiques tels que l’âge, le genre, la profession, le niveau d’études, le statut familial, le nombre d’enfants, la situation géographique, le type de logement, le cycle de vie ou le sexe, ainsi que les critères comportementaux avec le mode de consommation, la place dans la décision d’achat, périodes d’achat, attente envers le produit, les préférences et habitudes d’achat, le montant des achats, etc.

À partir de ces critères, les équipes marketing et commerciales vont pouvoir organiser l’information client et mieux analyser leurs besoins. En somme, la segmentation clients constitue un excellent levier pour parvenir à une meilleure connaissance client et créer des actions de marketing ciblées.

Les stratégies courantes de segmentation client

Comme mentionné supra, les méthodes et stratégies de segmentation client varient en fonction des critères retenus pour créer les segments. Ainsi, si la Loi de Pareto 20/80 segmente le portefeuille client selon le chiffre d’affaires rapporté, la méthode RFM pour Récence, Fréquence, Montant va plutôt se baser sur l’historique d’achats, les préférences et habitudes pour prédire les comportements d’achats futurs de vos clients.

La segmentation PMG (Petit, Moyen, Gros) prend en compte le volume d’achats effectués à l’année, dans le chiffre d’affaires de l’entreprise. Elle permet ainsi d’avoir une vision claire du poids des clients. Les résultats de cette segmentation seront alors aussi utiles aux responsables marketing qu’à la direction générale. La segmentation client prédictive sur laquelle repose la solution DATACOOK retient des critères dynamiques pour segmenter les clients et anticiper leurs comportements. Pour ce faire, la solution recompose la connaissance dynamique du client à travers l’ensemble de son parcours, sur tous les canaux, et crée les segments clients selon des scores prédictifs avancés : risque de churn clients (risque de départ), valeur client future, fidélité des clients, appétence produits, appétence canal, profil client, cycle de vie client, moment de vie. Cette approche permet de créer une segmentation client très fine, avec une vision à 360° des préférences et besoins clients.

Par rapport à d’autres méthodes de segmentation client, DATACOOK vous offre la possibilité de texturer votre clientèle de manière précise, de mieux cerner leurs besoins, d’anticiper leurs comportements et attentes pour ensuite ajuster toutes leurs actions marketing en fonction. Facile à implémenter, notre solution est compatible avec les outils CRM et de campagnes, tels que Salesforce, Adobe, Selligent, Splio, Actito, Eloqua, Efficy, Dynamics. L’utilisateur retrouve ainsi les segments Datacook dans ses outils habituels, et les cible simplement. La solution de segmentation Datacook est distribuée sous forme de licence SaaS annuelle. N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.