Un outil de segmentation avancée complémentaire à Adobe Analytics

Un outil de segmentation avancée complémentaire à Adobe Analytics

Solution disponible via le Cloud, Adobe Analytics est un outil CRM qui permet de collecter, d’analyser et de mesurer une quantité de données clients. Classée parmi les logiciels les plus avancés de l’expérience digitale depuis 5 ans par Gartner, cette solution permet de mieux appréhender et comprendre son audience et ses clients. Si vous désirez optimiser Adobe Analytics, la solution de segmentation prédictive Datacook est l’outil qu’il vous faut. Compatible avec Adobe Analytics et la plupart des solutions de CRM et de campagnes, Datacook révolutionne la segmentation.

Les solutions CRM

CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management. Les solutions CRM, quant à elles, sont donc des logiciels développés spécialement pour les entreprises afin de gérer automatiquement les différentes données indispensables au fonctionnement de toute organisation. Ils permettent de tenir les données clients à jour, d’enregistrer toutes les interactions entre l’entreprise, ses clients, ses prospects, ses fournisseurs et ses partenaires, suivre l’évolution des ventes et des commandes…

En bref, ce sont des outils pour permettre d’améliorer les processus internes et la productivité de l’entreprise.

Plus ou moins spécialisés pour tel ou tel secteur et/ou pour effectuer une tâche en particulier ou plusieurs. Ainsi, certains vont permettre d’automatiser des tâches répétitives comme l’édition et l’envoi de devis et de factures, d’autres sont destinés à l’enregistrement des interactions avec le client via le support, d’autre encore vont aider à la gestion de projet en faisant le lien entre la gestion commerciale et la gestion de projet ou encore à l’analyse de données clients et prospects tout en opérant une segmentation de ces derniers comme avec Adobe Analytics et Datacook.

Adobe Analytics et la segmentation clients

Dans le cadre de leur stratégie marketing, les marques et entreprises commerciales réalisent une segmentation de leur marché pour connaître la composition et la texture de leur portefeuille clients. La segmentation consiste à créer des sous-ensembles homogènes de clients et prospects selon différents critères (âge, secteur géographique, revenus, etc.) en vue d’effectuer des actions marketing différenciées pour chaque segment.

L’intérêt de la démarche ? Adresser son offre de produits ou services à une cible qualifiée, canaliser ses efforts marketing sur les segments à fort potentiel et mieux exploiter son budget marketing. Classiquement, la segmentation clients repose sur des critères géographiques, sociodémographiques (âge, sexe, composition du ménage) ou encore socioéconomiques (profession, revenus, formation).

Ces critères souffrent cependant d’un énorme handicap : ils ne tiennent pas compte des préférences et comportements des clients vis-à-vis de l’enseigne. D’autres critères, comportementaux et psychologiques, ont donc été retenus par les marketeurs pour créer des segments plus raffinés. Ces critères permettent notamment de relever le comportement d’achat des consommateurs, leurs préférences et habitudes, mais aussi de déterminer la valeur client : qui sont les meilleurs clients, combien génèrent-ils de chiffre d’affaire, quelle est ma répartition de clients mono-acheteurs et multi-acheteurs, etc.

Adobe Analytics vient soutenir les approches commerciales qui se fondent sur ces données. Il livre des informations importantes sur les activités des clients réalisées en ligne et hors ligne afin de vous aider à mieux comprendre votre cible.

La solution DATACOOK au service de votre performance

De plus en plus, les marketeurs ont recours à la segmentation client prédictive pour orienter leurs actions de marketing. À la différence des procédés de segmentation classique, qui reposent sur des critères statiques, la segmentation prédictive telle qu’opérationnalisée par Datacook segmente les clients selon des scores prédictifs avancés B2C et B2B – risque de churn (attrition) clients, valeur client future, appétence produits, appétence canal, profil client, cycle de vie client, moment de vie, segmentation RFM, segmentation PMG – pour anticiper leurs comportements, et ajuster toutes leurs actions marketing en fonction.

Datacook va ainsi permettre de créer unesegmentation client très fine et de construire une stratégie d’animation ou de fidélisation spécifique pour vos cibles.Notre solution fonctionne à partir de données brutes (transactionnelles, de contacts, de parcours web, de formulaires), qui souffrent souvent d’unemauvaise qualité, et parfois d’une pauvreté d’information.

Leur mise en qualité, leur réconciliation et leur enrichissement par l’open data sont intégralement assurés par le module Data Improvement de Datacook. Proposée en licence SaaS, notre solution est compatible avec les outils CRM et de campagnes : Salesforce, Adobe, Selligent, Splio, Actito, Eloqua, Efficy, Dynamics.