Un outil de segmentation marketing intelligent qui anticipe les besoins des clients

Un outil de segmentation marketing intelligent qui anticipe les besoins des clients

En marketing, les outils de segmentation sont d’une grande utilité pour orienter les campagnes de communication. Ils permettent de regrouper les clients par affinités (comportement, âge, préférences, situation familiale…), pour personnaliser chaque action marketing et pour être plus efficace. Solution de segmentation nouvelle génération, l’IA générative Datacook se distingue de ses concurrents en anticipant aux besoins de chaque client et prospect.

La segmentation client, un enjeu primordial

Face à une concurrence toujours plus forte et rude, il importe de créer une relation client personnalisée. Si celle-ci n’est pas durable, comment les fidéliser et attirer de nouveaux clients pour pérenniser et développer son activité ? C’est aussi une demande de plus en plus pressante des consommateurs. Ceux-ci veulent également avoir des privilèges. Ils souhaitent que l’on s’adresse à eux en tant que personne et non en tant que cible impersonnelle.

Comment donc s’y prendre ? Comment parvenir à personnaliser ses actions de communication quand on a affaire à des centaines, voire des milliers de personnes ? Et comment anticiper les besoins de la clientèle ? La personnalisation de la relation client est aujourd’hui une évidence pour la plupart des entreprises. Cependant, son application pose le plus souvent un problème pour les équipes marketing. Il est en effet impossible de trouver une offre ou un message adapté à tout le monde.

Par ailleurs, sur le plan pratique et financier, il est impossible de proposer une offre ou un message unique à chaque client ou prospect. C’est là que réside tout l’intérêt de la segmentation client. La segmentation consiste à créer des groupes au sein desquels vont se retrouver les personnes (clients et prospects) qui ont des caractéristiques communes. Ainsi, il est plus aisé de créer des actions de communication personnalisées.

Ce découpage du portefeuille client est avantageux sur plusieurs points. En premier lieu, cela permet de retrouver les renseignements importants concernant les clients tels que ses habitudes, son niveau de vie ou encore ses préférences. De plus, avec un découpage qualitatif de la clientèle, il sera beaucoup plus facile de créer le message adapté au segment et de choisir le moment adéquat pour le faire passer, et ainsi maximiser l’impact.

Enfin, cela facilite la tâche de l’équipe commerciale. Les managers pourront mieux répartir les commerciaux sur tel ou tel type de clients en fonction de leurs compétences et ils pourront préparer leur discours selon les clients qui lui sont confiés. Pour effectuer ce découpage aisément et de façon pertinente, les outils de segmentation marketing sont indispensables.

Le fonctionnement des outils de segmentation marketing

Les outils de segmentation marketing basiques facilitent le travail de découpage, mais ne font pas tout le travail. Ils ne font qu’appliquer les consignes qui leur sont indiquées, à savoir les critères qui vont leur permettre de regrouper et classifier la clientèle. Ces critères tels que l’âge, le revenu, le lieu de résidence ou bien le style de vie devront être définis au préalable en fonction de la stratégie commerciale adoptée.

En revanche, l’IA telle Datacook, détecte elle-même les segments stratégiques et les critères clés. : en cela, elle est la solution de segmentation client la plus adaptée.

Ces outils constituent un atout précieux pour les équipes marketing, car ils permettent de dresser des profils types, et ainsi de pouvoir personnaliser ses actions de communication et d’adapter son offre en fonction de chaque profil bien défini. Bien entendu, il revient toujours au département de communication d’élaborer une stratégie pertinente après analyse du marché.

La majorité des solutions CRM sont déjà dotées de segments prédéfinis. Mais cette segmentation se base sur des critères fixes ne permettant pas de prédire les changements de comportement de la clientèle. C’est justement là que Datacook fait toute la différence. Une fois paramétrée, l’IA Datacook de segmentation collecte les data en continu sur la clientèle, pour mettre à jour en temps réel les segments et anticiper le comportement et les attentes des clients et prospects.

De plus, Datacook comporte un module d’analyse des actions de communication qui fournit des rapports chiffrés pour affiner sa stratégie.

Datacook, une segmentation réactualisée en temps réel

Comme expliqué précédemment, les outils de segmentation marketing classiques fonctionnent sur des données statiques et souvent dépassées. Ils ne sont pas précis et demandent un travail de réactualisation constant. Cette problématique est résolue avec l’IA Datacook. Avec cette solution nouvelle génération, les segments sont réactualisés en continu et l’équipe marketing peut se concentrer sur les actions à mener en fonction des rapports fournis par Datacook.

Grâce à ses scores prédictifs, Datacook dispose d’une segmentation fidèle à la réalité. En conséquence, il va être possible de lancer des actions de communication personnalisées au moment opportun : la « haute-couture » du marketing relationnel en somme, mais industrialisée. La satisfaction client est au rendez-vous, vous rentabilisez les actions marketing et augmentez les ventes. Son fonctionnement est simple pour vous et complexe pour Datacook. Simple parce qu’il repose sur la collecte permanente de données brutes. Complexe parce que, collectant un volume impressionnant de données, il nécessite des algorithmes puissants pour effectuer un tri pertinent.

Les données collectées sont de tous types, même si elles sont toujours en lien avec la clientèle et les prospects. Le module Data Improvement de Datacook traite immédiatement tous les doublons et données manquantes, pour ensuite mettre en qualité et assurer la réconciliation des données pertinentes retenues. On obtient une base de données riche et sans cesse réactualisée par les 13 algorithmes du module.

L’autre particularité de Datacook, c’est la segmentation qu’il propose. Outre les segments classiques indispensables comme ceux liés au profil client (critères sociodémographiques, socioéconomiques…), il segmente également en prenant en compte la valeur future des clients, leur possible attrition, leurs préférences produits, les habitudes d’achat, leurs canaux de prédilection et leurs moments de vie (naissance d’enfants, déménagement…).

Un outil de segmentation compatible avec les solutions CRM

Une fois les données triées, mises en qualité et réconciliées puis classées dans les segments, ces derniers sont réactualisés et directement injectés dans les outils de campagne et de CRM. Les départements marketing et commerciaux sont ainsi informés en temps réel sur les segments qui nécessitent une action de communication ou une action commerciale. Un exemple concret avec le segment « risque de churn » (l’attrition), ce dernier sera visible sur l’interface de Salesforce, Splio, Actito, Selligent, Dynamics ou tout autre outil du marché. Il suffit de s’y référer pour savoir si le moment est opportun pour effectuer une campagne de rétention.

En effet, Datacook est un outil de segmentation marketing compatible avec les solutions CRM les plus répandues en entreprise, telles qu’Adobe, Eloqua, Selligent, Splio, Efficity, Actito, Salesforce, etc. Un autre atout de cette solution de segmentation : elle est omnicanale. Elle identifie le parcours des clients sur tous les canaux et le recomposer.

Quels sont les clients les plus fidèles ? Lesquels dépensent le plus ? Est-ce qu’il y en a qui sont en passe de devenir prometteurs ?… Datacook répond à toutes les questions qu’une entreprise pourrait se poser sur sa clientèle, mais surtout cet outil permet d’apporter des réponses pertinentes avec la personnalisation des actions sur les canaux de prédilection de chaque client.

L’optimisation des actions marketing

Entre sa segmentation dynamique qui permet de connaître les habitudes, les comportements et attentes des clients en temps réel, la pertinence des scores, les rapports détaillés et la compatibilité avec les outils CRM classiques, Datacook est plus qu’un outil de segmentation marketing, c’est un véritable partenaire des équipes marketing et commerciales.

Disponible en SaaS sous licence annuelle, Datacook est la solution agile qui permet d’optimiser les campagnes de fidélisation et d’animation à moindre coût.

Qui sommes-nous ?

Fondé par Élodie Vaillant et Baptiste Pigaux, Datacook est né du désir d’accompagner les grands groupes et entreprises de taille intermédiaire dans leur transformation digitale et marketing. Le constat est que si les data peuvent être un puissant levier de performance, elles sont la plupart du temps mal exploitées. C’est ainsi qu’a été développé Datacook, solution IA de segmentation marketing intelligente et dynamique.

Mais Datacook, ce n’est pas qu’une start-up pour le développement de solution marketing, c’est aussi une agence de conseil qui propose un accompagnement personnalisé pour la valorisation des data d’entreprise et la réponse aux enjeux marketing. Visant l’excellence, les experts Datacook sont sélectionnés avec soin parmi les meilleurs experts en data auxquels nous proposons régulièrement des formations individuelles et collectives pour suivre les évolutions technologiques. Ces formations pluridisciplinaires portent sur le marketing opérationnel, le marketing stratégique, la méthode Agile, le big data, l’IA, le dataviz et le développement personnel.

Notre expertise des technologies d’intelligence artificielle et de data science, notre connaissance des enjeux marketing et des méthodologies de management moderne vous garantissent un accompagnement d’excellence personnalisé et efficient. L’IA Datacook a ainsi demandé plusieurs années de recherche et de développement avant d’être mis sur le marché et nous travaillons toujours pour son amélioration.

Nous vous proposons de reprendre la main sur vos data avec la compréhension la plus fine possible de votre portefeuille client, l’anticipation du comportement de chacun des clients et prospects, et un pilotage précis et personnalisé de vos actions d’animation et de fidélisation.