Comment l’IA aidera les services marketing en 2024

Tantôt décriée, tantôt adorée, l’intelligence artificielle connaît un regain de popularité spectaculaire depuis l’arrivée de l’IA générative. Elle occupe d’ailleurs une part croissante dans les stratégies marketing en 2023.

Il est temps de faire un tour d’horizon des tendances à venir, identifiées par des spécialistes des stratégies marketing data-driven, pour 2024.

Tout d’abord, la fraude publicitaire risque d’être un défi toujours plus dur à surmonter en raison de la capacité grandissante des robots à imiter le comportement humain. En 2022, cette fraude représentait 120 milliards de dollars.

Heureusement, les capacités de détection de l’IA évoluent aussi vite que lesdites fraudes, ce qui stabilise le rapport de force. On estime une augmentation de l’utilisation de l’IA pour identifier et prévenir la fraude de 50%.

Par ailleurs, l’IA facilitera la capacité d’innovation des entreprises. L’intégration de nouveaux outils de détection des tendances marketing et de génération de contenu devrait modifier durablement les stratégies commerciales et marketing.

On peut prendre l’exemple de l’IA générative et de la personnalisation du parcours client. Bien qu’incomplet, le LLM (Large Language Model) a l’avantage d’automatiser et de multiplier la prise de contact personnalisée. Cela pourrait avoir comme conséquence d’améliorer l’engagement et la conversion des clients, coïncidant ainsi avec le besoin grandissant d’ultra-personnalisation des consommateurs.

Toutefois, ces propos sont à nuancer dans un cadre juridique et éthique.

D’une part, il s’agit de comprendre à qui incombe la responsabilité d’un contenu généré par IA, qu’il soit discriminatoire ou biaisé.

D’autre part, dans le cadre de modèles d’entraînement toujours plus gourmands en données, il faut s’assurer que le consommateur soit conscient des tenants et aboutissants de l’utilisation de ses données.