Comment développer et fidéliser sa clientèle ?

Aujourd’hui les enjeux de fidélisation sont au coeur du Marketing. Outre les coûts plus faibles de fidélisation que d’acquisition, la fidélisation rentre dans l’ère du temps : une ère post-Covid, où la relation client n’aura jamais été aussi primordiale.

La fidélisation est aussi un bon moyen d’obtenir des clients à valeur, qui achèteront de manière récurrente vos produits ou services ; cette stratégie implique de mieux connaître ses clients en utilisant des outils marketing appropriés (voir les outils de segmentation – DATACOOK).

Quelles stratégies adopter afin d’entamer un processus de fidélisation ?

Il existe une multitude d’approches, qui peuvent d’ailleurs se combiner entre elles, pour fidéliser sa clientèle.

• Stratégie du produit fidélisant :  cette stratégie consiste à suivre le consommateur tout au long de sa vie, et à lui offrir les produits adaptés à ses moments de vie et à son âge. L’objectif de cette stratégie est d’instaurer une relation durable avec le client.

• Stratégie préventive anti-attrition : cette stratégie se concentre non pas sur les clients fidèles mais plutôt sur ceux à risque de départ, en mettant en place des actions fortes de rétention.

• Stratégie du client ambassadeur : cette stratégie se base sur l’identification des meilleurs clients, c’est-à-dire les clients qui ont un pouvoir de rayonnement de la marque : ceux-ci contribuent aux leviers de vente et mettent directement en avant la satisfaction client.

• Stratégie de fidélisation par l’événementiel : cette stratégie se concentre sur la construction d’une relation commerciale durable avec les clients à fort potentiel cette stratégie passera par la création de différents événements afin de satisfaire les clients

• Stratégie de fidélisation par les services : Dans le cadre du secteur des banques cette stratégie est intéressante pour évaluer les risques clients en passant les entreprises ou les particuliers au crible grâce aux techniques de scoring.

• Stratégie de fidélisation induite : Cette stratégie consiste à poser des limites à la liberté des clients ou consommateurs en proposant un produit ou un service unique à la marque. Les clients deviennent ainsi captifs et ils ne peuvent changer de marque sans quoi ils ne pourront plus utiliser le produit/ service de la marque. Exemple avec les dosettes de café.

• Stratégie de fidélisation par le Co-Branding : cette stratégie vise à associer de marque non concurrente en termes d’offre de produits ou de services, visant les mêmes saignements de marché issus d’un même groupe c’est une alternative intéressante afin de bénéficier d’une réduction de coûts et d’une base de données d’une réduction de coûts et d’une base de données clients plus importants.