Les écoutes conversationnelles ne sont pas un mythe

Soyons honnêtes, la situation suivante est déjà arrivée dans votre cercle de proches ; vous parlez d’un sujet très précis à propos d’une marque, et quelques minutes plus tard un pre-roll (publicité avant visualisation) YouTube aborde un sujet étonnamment similaire.

Eh bien non, vous ne souffrez pas d’hallucination, il existe bien des technologies qui permettent l’écoute active à des fins publicitaires. En tout cas, c’est ce que révèlent les rapports de 404 Media sur les activités marketing de Cox Media Group (CMG).

Il y a quelques mois de cela, CMG affirmait avoir la capacité d’écouter les conversations ambiantes des consommateurs via les microphones des smartphones, Smart TV et enceintes connectées. La solution, baptisée « Active Listening » sur leur site web, aurait été proposée aux annonceurs par l’intermédiaire de représentants sur LinkedIn.

Par conséquent, plusieurs experts en publicité ont eu vent de ces pratiques et se sont emparés publiquement du sujet afin d’exprimer leurs réserves. Les relais médiatiques, ont quant à eux plutôt cherché à comprendre les implications de telles pratiques dans un cadre RGPD.

À la suite du tollé provoqué par cette affaire, CMG a finalement déclaré publiquement que :

– Cette technologie n’était qu’une partie de leur activité
– Les consommateurs avaient pour la plupart accepté les CGU (conditions générales d’utilisation) mentionnant de telles pratiques
– La solution ne permet pas l’écoute directe des conversations
– Les données accessibles proviennent de tiers et sont agrégées, anonymisées et cryptées
– Leur communication a pu générer une confusion pour laquelle ils s’excusent

Simultanément, les références à l’écoute active ont été retiré de leur site web.

Ainsi, on comprend bien l’ambiguïté que génèrent de telles technologies en l’absence d’un cadre juridique clair.

D’un côté le consommateur accepte des CGU sans être au courant qu’on l’écoute et qu’on l’enregistre légalement sans discontinuité.

De l’autre côté, la tribunal populaire pousse les entreprises responsables de ces pratiques à se retirer et à présenter leurs excuses publiquement.

Reste à savoir si cette pratique deviendra un point de scission ou de convergence concernant les méthodes de ciblage ultra-personnalisé.