En quoi la Covid-19 a-t-elle impacté le comportement et le pouvoir d’achat des consommateurs français ?

La Covid-19 a entraîné un véritable bouleversement économique. Le pouvoir d’achat des Français à globalement baissé lié à la baisse de leurs revenus disponibles.

En conséquence de ce bouleversement économique et d’une situation sanitaire instable, nous observons une baisse du moral des consommateurs. D’autre part, la Covid a permis une certaine remise en cause des comportements de consommation. En effet une grande partie des consommateurs ont pris conscience du caractère superficiel de certains produits autrefois achetés avant la crise.

Cette profonde remise en question de leurs habitudes de consommation suscite un impact significatif sur les années à venir puisque selon l’étude marketing C-Ways, « plus de la moitié des Français désirent continuer à consommer plus modérément ». La Covid a révélé une volonté profonde de consommation responsable. Ainsi nous pouvons entrevoir les tendances à venir accentuées par le contexte sanitaire : une consommation de produits où les entreprises ont un impact environnemental et sociétal positif.

La seconde facette de ce bouleversement est l’attente d’une relation client plus authentique, plus humaine : la personnalisation prend ainsi une accélération exponentielle, notamment grâce à la segmentation client. Personnaliser ses campagnes en fonction des segments adressés devient nécessaire : repérer ses churners, ses fidèles, ses clients à valeur, ses clients digitaux, pour mieux adapter les offres et les contenus.