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Le ciblage marketing : une opération stratégique

améliorer ciblage marketing

Le ciblage marketing : une opération stratégique

Identifier les segments de marché à fort potentiel, orienter l’effort marketing en fonction des attentes exprimées par ces segments, mieux se positionner par rapport à la concurrence : le ciblage marketing est essentiel pour le déploiement de votre stratégie. Comment mener à bien un ciblage marketing ? À quel(s) outil(s) recourir ? Décryptage.



Comprendre les enjeux du ciblage marketing


Dans un contexte économique fortement concurrentiel, savoir positionner son offre sur le marché est vital pour une entreprise. Pour y parvenir, celle-ci doit élaborer une démarche stratégique qui donne le cadre et les repères marketing pour le lancement d’un nouveau produit ou service. Le ciblage marketing est une étape cruciale de la démarche stratégique. Il intervient avant le positionnement et après la segmentation du marché. Qu’est-ce exactement le ciblage marketing ?

Le ciblage marketing consiste à distinguer les segments de marché sur lesquels l’entreprise souhaite positionner son offre et concentrer ses efforts marketing. Cette opération permet de guider plus efficacement ses actions marketing et d’éviter de se disperser en investissant sur des segments à faible potentiel. En se focalisant sur un marché cible plus spécifique, l’entreprise profite mieux également de son budget marketing et de ses ressources. Différentes stratégies s’offrent à une entreprise pour réaliser son ciblage marketing.

La stratégie de marketing différenciée consiste à adresser un produit à un segment déterminé, de manière à s’assurer une adéquation parfaite entre l’offre et la demande. Par ailleurs, le marketing de masse va couvrir plusieurs segments avec une offre unique tandis que la stratégie dite « multi-segment » adresse plusieurs produits à un segment. Le choix d’une stratégie de ciblage marketing tient compte des objectifs de l’entreprise et de son positionnement sur le marché. Toutefois, quelle que soit l’approche choisie, une segmentation préalable du marché est essentielle pour mener à bien le ciblage. DATACOOK est une solution de segmentation client prédictive qui score en continu les clients selon leurs profils et leurs comportements. Notre outil cartographie votre patrimoine de clientèle et contribue à améliorer votre ciblage marketing.

Segmentation clients prédictive et ciblage marketing


Le ciblage marketing est précédé d’une segmentation des marchés qui consiste à créer des groupes de consommateurs homogènes présentant des caractéristiques et critères communs. La segmentation est lapremière étape d’un processus stratégique et permet à une marque de déterminer les profils de consommateurs qu’elle va cibler. Classiquement, la segmentation clients s’opère sur la base de critères statiques tels que le secteur géographique, la catégorie d’âge ou l’historique des achats. Ces campagnes restent peu efficaces, car elles n’intègrent pas les préférences des clients ni leurs comportements vis-à-vis de l’enseigne.

Améliorer le ciblage marketing implique la mise en place d’une stratégie de segmentation prédictive mettant l’accent sur des critères comportementaux. À l’ère du numérique, les points d’interaction entre les marques et les consommateurs se sont démultipliés. De plus en plus, les acheteurs utilisent les canaux digitaux pour se renseigner sur les caractéristiques d’un produit, vérifier la réputation d’une marque. Ce nouveau comportement rend quelque part caduc les procédés de segmentation classique qui se basent sur des critères sociodémographiques pour créer des groupes raffinés de consommateurs. La segmentation prédictive propose une approche plus en phase avec le comportement des consommateurs d’aujourd’hui. Pour ce faire, il importe d’abord d’analyser les données clients pour regrouper les clients historiques qui ont présenté des comportements similaires en fonction des attributs prédictifs spécifiques. Des segments de clients sont ensuite créés en fonction de leur probabilité ou propension à présenter un comportement futur.

À la différence des procédés classiques, la segmentation prédictive va vous permettre de mieux qualifier vos cibles et d’orienter efficacement vos actions de marketing en fonction. Prenons par exemple le cas d’un magasin de bricolage qui souhaite développer son portefeuille client dans un secteur géographique donné. En utilisant la segmentation prédictive, les équipes marketing seront plus à même d’identifier qui seront les clients susceptibles de venir plus souvent s’ils étaient au courant de vos offres promotionnelles. Dans le même temps, cette approche prédictive va permettre d’écarter les personnes qui n’achèteront jamais, ou encore de déterminer les groupes de clients à relancer.

Les innovations apportées par DATACOOK


La segmentation prédictive telle qu’opérationnalisée par DATACOOK fait la part belle à une approche plus dynamique et segmente votre portefeuille clients selon des scores prédictifs avancés B2C et B2B. Grâce à DATACOOK, il vous est désormais possible d’anticiper précisément le churn (attrition) des clients, leurs valeurs futures ou encore leurs préférences en termes de produits, de multi-achats, de canaux de communication. Les entreprises investissent beaucoup d’effort et d’argent pour améliorer leur connaissance client et répondre au mieux à leurs attentes. Les outils de CRM sont largement mis à contribution pour tendre vers cet objectif. Néanmoins, une segmentation clients sur la base de critères sociodémographiques ou statiques ne saurait permettre d’identifier les attentes de chaque segment cible et d’adresser une offre conforme à ces attentes. La segmentation prédictive avancée de DATACOOK intègre les préférences des clients, leur affinité vis-à-vis de l’enseigne pour anticiper leurs comportements et attentes, et ajuster toutes leurs actions marketing en fonction. Outre le fait d’affiner le processus de segmentation, notre solution va également améliorer votre ciblage marketing. Comment fonctionne-t-elle ?

DATACOOK, une solution de segmentation client avancée


Les directions marketing sont sans cesse confrontées aux mêmes problématiques : comment mieux cibler les prospects ? Qui sont mes clients à plus fort potentiel ? Lesquels sont susceptibles de partir ? Vers quels clients pousser un produit ou service complémentaire ? Etc. Le recours à une solution de segmentation prédictive telle que DATACOOK permet d’aborder ces thématiques sous l’angle opérationnel et d’identifier des pistes de solutions concrètes pour déployer sa stratégie.

Concrètement, la solution DATACOOK récupère les données clients brutes, assure leur mise en qualité et leur réconciliation, et enrichit les profils des clients B2C et B2B par l’open data. Une fois ces données enrichies, DATACOOK lance le processus de segmentation prédictive pour livrer à tout moment les segments stratégiques dont les marketeurs ont besoin pour améliorer le ciblage marketing. Les segments stratégiques en question se rapportent aux éléments suivants : clients à risque de départ (à retenir), clients fidèles (à récompenser), clients à haute valeur future (à fidéliser), clients par appétence produit (à cross-seller/up-seller), clients par appétence canal (pour mieux les atteindre), clients par profil (pour adapter les messages), clients par moment de vie (pour plus de pertinence), segmentation RFM, segmentation PMG. En quoi DATACOOK bonifie-t-elle le processus de segmentation clients ?

Une solution omnicanale clé en main


Si la plupart des outils de CRM proposent des fonctions de segmentation, celles-ci ne permettent pas d’anticiper le comportement des clients, de cerner leurs attentes. En outre, les données brutes utilisées comme matière pour la segmentation souffrent souvent d’une pauvreté d’information ou ne sont pas suffisamment actualisées. Or, pour mieux piloter vos actions et améliorer le ciblage marketing, il est essentiel de travailler sur des données enrichies, reposant sur la connaissance dynamique du client à travers l’ensemble de son parcours, sur tous les canaux. DATACOOK va permettre de réconcilier tous types de sources de données du digital afin de créer un référentiel client unique, enrichi par des données extérieures issues de l’open data.

Le module Data Improvement de DATACOOK automatise le processus et libère un temps précieux à vos équipes de marketeurs sur cette tâche chronophage. Ce module génère un socle de données parfaitement saines et riches pour maximiser la segmentation. Par ailleurs, notre solution est compatible avec les outils CRM et de campagnes - Salesforce, Adobe, Selligent, Splio, Actito, Eloqua,Efficity, Dynamics – pour une activation opérationnelles des segments. Par exemple, le segment « clients à haute valeur future » est déjà présent dans l’interface Salesforce : il suffit alors de le sélectionner pour lancer sa prochaine campagne de fidélisation. C’est transparent pour l’utilisateur, qui reste sur son interface habituelle.

DATACOOK, votre allié performance


Intégrer DATACOOK dans vos process marketing, c’est bénéficier d’un formidable allié pour booster la connaissance client et améliorer votre ciblage marketing. Notre solution est conçue pour cartographier de manière précise votre patrimoine de clientèle et livrer vos clés business. Grâce à DATACOOK, vous parviendrez à une meilleure compréhension des attentes et du comportement de vos clients, pour ensuite engager les actions marketing les plus pertinentes.

En tirant parti de la connaissance dynamique de vos clients, vous serez plus à même de maitriser la composition de votre portefeuille et d’identifier votre cible stratégique. Combien avez-vous de clients actifs et comment sont-ils répartis sur le territoire ? Qui sont vos clients à risque de départ et comment les rattraper ? Quels sont vos canaux d’acquisition et quelle est la valeur client, en moyenne pour chaque canal ? Autant d’interrogations qui trouveront facilement des réponses grâce à DATACOOK.

Ce qu’il faut retenir

DATACOOK est une solution de segmentation prédictive qui score en continu les clients selon leurs profils et leurs comportements : score de churn, score de valeur future, appétence aux produits, appétence aux canaux, moments de vie (retraite, déménagement). Proposée sous forme de licence annuelle SaaS, notre solution permet de créer des segments d’audience selon des scores prédictifs avancés B2C et B2B. Grâce aux connecteurs DATACOOK, les segments sont injectés dans les outils de CRM et de campagnes pour une activation opérationnelle. Depuis l’interface de pilotage Datacook, le ROI des campagnes est affiché par segment, les poches de valeur et leviers business sont suivis et décryptés.

La segmentation prédictive constitue le socle de la relation client de demain. DATACOOK a pour mission de rendre accessible la segmentation clients intelligente au sens temps réel, omnicanal et prédictif. Améliorez la pertinence de votre ciblage marketing et augmentez l’engagement des clients grâce à DATACOOK. N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

Présentation de la plateforme DATACOOK en vidéo

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