Chaque entreprise est amenée à se demander «
comment segmenter ma clientèle ? » dans le but de personnaliser son offre et sa relation client afin de le pousser à consommer et ainsi augmenter son chiffre d’affaires. Pour segmenter la clientèle de façon pertinente, le choix des bons critères est primordial.
Quels sont les bons critères pour segmenter la clientèle ?
Pour répondre à la question : « comment segmenter la clientèle ? », il faut déjà commencer par étudier votre produit ou votre service. À qui s’adresse-t-il ? Quel type de profil ? Cela vous permettra de définir une cible. C’est à partir de cette cible que vous allez pouvoir définir quels sont les critères de segmentation les plus adaptés à votre produit ou votre service.
Il existe de nombreux critères. Ils peuvent être comportementaux, sociodémographiques et psychologiques.
Pour les critères comportementaux, vous pouvez segmenter la clientèle par :
Le mode de consommation
Les habitudes d’achat (régulier ou occasionnel, fidèle, à la recherche de produits innovants ou plutôt classiques…)
La place dans la décision d’achat (prescripteur, décideur…)
Les périodes d’achat (avec des dates particulières comme pour les fêtes annuelles ou mensuellement par exemple)
L’attente envers le produit ou le service
etc...
Pour les critères sociodémographiques, vous pouvez choisir :
Le genre
L’âge
La profession et/ou le salaire
Le niveau et le type d’études
Le statut familial
Le nombre d’enfants
La situation géographique
Le type de logement
Le cycle de vie (jeunes mariés, retraité, en attente d’enfant…)
La taille et le poids
etc...
Et pour les critères psychologiques, vous pouvez choisir :
Les centres d’intérêt (sport, activités culturelles, bénévolat…)
Le caractère
Les croyances, les valeurs, les opinions…
Le style de vie
Le type de consommateur (compulsif, calculateur, écolo…)
etc...
Si en théorie cela parait simple, en pratique cela l’est beaucoup moins, car il faut que les critères choisis soient pertinents et, de plus, les personnes changent à mesure que le temps passe (les ados deviennent des jeunes adultes, ils se marient, divorcent, perdent leur travail ou changent de branche…). Il faut donc réactualiser les données en permanence. La solution pour s’assurer d’une segmentation client pertinente et réactualisée, c’est encore d’utiliser une solution logicielle dédiée.
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