Segmenter un portefeuille client : comment procéder ?

Segmenter un portefeuille client : comment procéder ?

Afin de proposer des produits et services répondant aux attentes des clients, une entreprise doit connaître leurs besoins et préférences ainsi que leurs habitudes d’achat. Dans ce cadre, il convient de souligner qu’il existe différents types de consommateur. Il faut donc savoir comment segmenter un portefeuille client de manière efficace pour pouvoir offrir les meilleures offres au bon type de clientèle. Datacook se présente, à cet effet, comme la solution de segmentation client idéale.

La segmentation portefeuille client : les enjeux

Au sein des directions marketing et commerciales, établir une relation de qualité, durable et personnalisée avec chaque client est cardinal. Cependant, il n’est pas toujours possible de créer une offre ou des messages spécifiques pour un seul individu. La solution consiste alors à répartir les clients présentant des caractéristiques communes dans des groupes distincts afin de mieux leur adresser la bonne offre, la bonne communication. Elle vise à regrouper les clients selon leur profil, comportements vis-à-vis d’un produit ou d’une offre, goûts, etc. Les points de similitude serviront ensuite à constituer une base de connaissances solides pour l’entreprise afin qu’elle puisse mieux coordonner et planifier ses actions de prospection et/ou de fidélisation clientèle.

Cette opération, appelée segmentation clients, présente également plusieurs avantages. Sur le plan organisationnel tout d’abord, la segmentation client permet de mieux attribuer les tâches dans votre équipe commerciale : vous allez pouvoir affecter une typologie de client à un commercial ou un marketeur qui aura les meilleures compétences dans tel ou tel domaine. Par ailleurs, segmenter le portefeuille client représente le meilleur moyen de cerner et d’anticiper les besoins des clients, et ainsi de mieux les onboarder, mieux les animer et les fidéliser le plus longtemps possible. Mais concrètement, comment segmenter un portefeuille client ?

Les méthodes de segmentation client

Il existe différentes façons de segmenter votre portefeuille client, selon que vous reteniez des critères basés sur les données sociodémographiques (âge, sexe, etc.), le chiffre d’affaires réalisé, les préférences ou encore les usages des clients. Une méthode très courante – segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) – consiste à segmenter les clients en fonction de leurs comportements d’achats : à quand remonte leur dernier achat ? À quelle fréquence achète-t-il ? Quel montant dépense-t-il ?

La segmentation client prédictive telle d’industrialisée par Datacook figure parmi les méthodes de segmentation innovantes permettant de créer des segments très fins.

Comment segmenter et maitriser la composition de votre portefeuille client grâce à Datacook

La solution Datacook segmente les clients selon des scores prédictifs, ce qui permet d’anticiper précisément le churn (attrition) des clients, leurs valeurs futures, leurs préférences en termes de produits, de multi-achats, de canaux de communication, et leurs moments de vie (déménagement, passage en retraite). Concrètement, l’outil collecte les données clients brutes, garantit la qualité et la fiabilité des informations recueillies tout en enrichissant les profils des clients B2C et B2B par l’open data. Il va également vous permettre dans un premier temps de texturer votre clientèle puis d’identifier vos canaux d’acquisition stratégiques, de connaître la fidélité de vos clients et de mesurer l’impact de cette fidélité, de comprendre comment fonctionnent vos différents types de client afin d’ajuster vos campagnes d’animation et de fidélisation.

Datacook score en continu les clients selon leurs profils et leurs comportements. C’est d’ailleurs ce qui fait la force et la particularité de cet outil. Ses connecteurs injectent les segments dans les outils de campagne et de CRM afin de permettre à vos équipes commerciales de disposer en continu des segments stratégiques à animer, pour affiner les messages et les actions à adresser aux clients et prospects. La solution Datacook a été développée de sorte à rendre accessible la segmentation client intelligente, à tout moment et sur tous les canaux. De plus, elle s’intègre parfaitement à tous les outils CRM et de campagnes comme Adobe, Splio, Salesforce, Dynamics, Actito, Efficity, Selligent.