Plateforme de segmentation clients, compatible Salesforce et autres CRM.

Comprendre la segmentation client avec des exemples

exemple de segmentation clients

Comprendre la segmentation client avec des exemples

La segmentation fait aujourd’hui partie des moyens d’optimisation de stratégie marketing largement utilisés par les entreprises du B2B et du B2C. Pour ceux qui ont du mal à saisir le fonctionnement et les atouts de cette pratique, un exemple de segmentation clients peut s’avérer d’une aide précieuse. DATACOOK permet de visualiser une démo sur son site pour avoir une illustration concrète des possibilités offertes par la solution.



Les principes et les avantages de la segmentation clients


Un exemple de segmentation clients constitue l’un des moyens les plus pratiques pour comprendre les principes et les atouts de la segmentation pour le marketing, notamment le marketing ciblé.

En réalité, cette opération consiste à répartir l’ensemble des clients enregistrés dans un solide RCU (Référentiel Client Unique) de préférence dans diverses catégories (ou segments) prédéfinis en fonction de différents critères comme l’âge, les habitudes d’achats, les produits ou services préférés, la localisation géographique, etc. qui permettent de déterminer leurs profils. L’objectif étant d’utiliser ces profils pour « personnaliser » les actions marketing suivant les attentes et les besoins des clients.

DATACOOK est un outil qui départage les populations en 9 segments :

  • churn ;
  • fidélité ;
  • valeur future ;
  • appétence produit ;
  • appétence canal ;
  • profil ;
  • moment de vie ;
  • RFM ;
  • PMG.

Les exemples de segmentation clients privilégiés par les entreprises


Les entreprises déterminent les segments sur lesquels elles doivent concentrer leurs efforts marketing et stratégies de vente en fonction des profils des clients cibles et de leurs comportements communs.

Un premier exemple de segmentation clients privilégié par les responsables marketing est la segmentation par RFM (Récence d’achats, Fréquence d’achats, Montant d’achats). Plébiscitée par de nombreuses entreprises, celle-ci offre la possibilité de classer les acheteurs en fonction de ces trois principaux critères et d’identifier ceux qui sont les plus à même de devenir des clients fidèles.

Pour sa part, la segmentation par la fidélité consiste à rassembler les clients les plus fidèles dans un même groupe et de créer une stratégie marketing qui permet non seulement d’améliorer les services qui leur sont proposés, mais également de leur prouver la reconnaissance de l’entreprise pour leur loyauté.

La segmentation PMG (Petit, Moyens, Gros) est celle qui semble permettre d’avoir une vision plus claire du poids des clients, en fonction du volume d’achats effectués à l’année par exemple, dans le chiffre d’affaires de l’entreprise. Les résultats de cette segmentation seront aussi utiles aux responsables marketing qu’à la direction générale.

Un dernier exemple de segmentation clients parmi ceux réalisables avec DATACOOK et qui fait partie des plus utilisés aussi bien par les entreprises qui ont des boutiques physiques que par les acteurs du e-commerce (notamment pour le cross-sell et l’up-sell) est la segmentation par appétence produit. Elle permet en principe de proposer les produits/services les mieux adaptés aux attentes, besoins et habitudes des clients.

Réussir votre marketing ciblé avec DATACOOK


DATACOOK est une plateforme de segmentation prédictive. Autrement dit, les résultats des travaux de classification qu’elle effectue permettent d’anticiper les besoins et les attentes ou encore le comportement des acheteurs, en fonction de leur profil et des critères de répartition sélectionnés.

À noter que vous pouvez voir une démo sur le site si vous avez besoin d’un exemple de segmentation clients concret.

Elle est compatible avec plusieurs CRM dont Salesforce, Selligent, Adobe, Eloqua, Actito, Splio, Efficy pour l’optimisation des actions à planifier et à mettre en œuvre dans le cadre de campagnes marketing.

Présentation de la plateforme DATACOOK en vidéo

Segmenter son portefeuille clients comme un pro, avec DATACOOK