Pour toutes les entreprises qui proposent des services ou des produits, la relation personnalisée avec chaque client est primordiale. Peu importe votre secteur d’activité et la clientèle concernée, il s’agit d’une solution essentielle pour fidéliser cette dernière et ainsi améliorer votre chiffre d’affaires. Cependant, certaines entreprises comptent des centaines, voire des milliers de clients, ce qui rend cette personnalisation plus compliquée. Dans ce cas de figure, la segmentation client est la solution idéale. Mais qu’est-ce que la segmentation client ?
Concrètement qu’est-ce que la segmentation client ?
Il s’agit de découper sa clientèle ou ses prospects en sous-ensembles présentant des caractéristiques communes. Ces caractéristiques peuvent être des critères sociodémographiques (âge, genre, profession, niveau d’études, statut familial, nombre d’enfants, situation géographique, cycle de vie…), des critères comportementaux (mode de consommation, habitudes d’achat, périodes d’achat, préférences de produits…) ou encore des critères psychologiques (centres d’intérêt, caractère, croyances, valeurs, style de vie, type de consommateur…). Chacun de ces sous-ensembles constitue alors ce que l’on appelle un segment.
Concrètement, si vous prenez l’ensemble des clients ou utilisateurs d’une entreprise lambda, il est possible de les segmenter selon le genre. Vous obtenez donc le segment homme et le segment femme. Mais pour une réelle segmentation client, et c’est là que cela devient un art complexe, vous croiserez les segments avec plusieurs attributs.
Ainsi, vous pourrez avoir un segment homme célibataire et un autre homme marié et c’est pareil pour les femmes, vous obtiendrez donc quatre segments. Vous pouvez aller plus loin en croisant ces quatre segments avec les hommes et les femmes qui sont déjà fidèles à l’entreprise, ceux et celles à fidéliser et ainsi de suite.
Vous obtenez ainsi une base de données classifiée qui permet de mieux identifier votre clientèle.
Des campagnes de communication et des opérations marketing parfaitement ciblées
Vous vous demandez certainement qu’est-ce que la segmentation client, si compliquée soit-elle, peut vous apporter. La réponse est simple : lors de vos opérations marketing, de vos campagnes de communication ou promotionnelles, vous pourrez connaître précisément votre cible afin d’adapter votre discours et ainsi avoir un réel impact.
Cette segmentation client peut également servir à cibler les clients qui méritent une récompense pour leur fidélité ou ceux à fidéliser par une promotion : les clients à haute valeur future. De même, elle permet d’identifier les clients qui risquent de partir et qu’il faut donc retenir. Grâce à la segmentation croisée, vous pourrez trouver les caractéristiques communes dominantes pour choisir le type de récompense ou de promotion à offrir afin d’avoir le meilleur impact auprès de votre clientèle.
La segmentation client simple et prédictive avec DATACOOK
Si la segmentation client est à la base complexe, l’informatique est venue à la rescousse des entreprises en offrant des solutions logicielles qui opèrent toutes seules pour créer et classer des segments à partir de votre fichier client.
DATACOOK offre une intégration légère en consommant uniquement les données brutes de transactions et gestion. Deux à trois sources suffisent pour l’alimenter, minimisant ainsi la charge IT. Le module performant de DATACOOK assure automatiquement la mise en qualité et l’enrichissement des données qui présentent des doublons ou manquent de réconciliation.
Qu’est-ce que la solution de segmentation client de DATACOOK ?
Il s’agit d’une solution SaaS de segmentation client qui a l’avantage d’être prédictive. Compatible avec la plupart des outils de gestion client du marché comme Salesforce, Eloqua, Adobe, Selligent, Splio, Actito, Efficity…
DATACOOK classe les clients en 9 segments pertinents et va automatiquement mettre en avant le segment critique sur l’interface correspondante pour n’avoir plus qu’à lancer la campagne de communication ou l’offre promotionnelle adaptée.
Présentation de la solution DATACOOK en vidéo
Interview DATACOOK – émission
Demain La Tech (Demain TV)
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