Segmentation client : couplez Salesforce avec Datacook

Segmentation client : couplez Salesforce avec Datacook

De nombreuses entreprises utilisent la segmentation et l’outil CRM Salesforce dans le cadre de la gestion de la relation client, mais aussi pour l’amélioration de leurs stratégies marketing et commerciale. L’outil pour la segmentation doit cependant garantir la pertinence des groupes formés. Datacookest une solution de segmentation pratique parfaitement compatible avec Salesforce.

La segmentation clientèle : c’est quoi ?

Les clients, mais aussi les prospects à convertir en clients, sont des piliers de performances des entreprises commerciales. Il est de ce fait essentiel pour chaque structure de prendre soin des relations avec leurs clientèles, notamment en s’efforçant de répondre à leurs besoins et attentes. Avec la segmentation de la clientèle, il sera plus facile pour les responsables marketing et de la relation client d’identifier ces éléments et de concevoir les solutions qui pourront assurer la satisfaction des clients.

Dans le détail, la segmentation est une opération qui consiste à diviser la clientèle, éventuellement les prospects aussi, en plusieurs groupes en fonction de critères communs qui permettent de définir leurs expectations (âges, produits/services privilégiés, genre, fréquence d’achat, risques divers, etc.). Elle est effectuée à partir de l’analyse des données clients collectées via divers canaux. Compte tenu du volume de data à prendre en compte, le recours à un outil dédié s’impose. Datacook est actuellement la solution de segmentation couplée à Salesforce comptée parmi les plus fiables.

Un outil de segmentation performant

Salesforce, qui représente 19,7 % de part de marché des outils CRM, permet d’avoir une vue d’ensemble sur sa clientèle et ses transactions avec différentes fonctionnalités et outils pour optimiser les ventes, obtenir des leads de qualité, gagner des prospects et fidéliser la clientèle.

Avec une implémentation simplifiée puisque basé sur le cloud en mode SaaS, Salesforce est un outil de segmentation client qui a comme avantages :

• d’avoir des outils paramétrables comme Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud, qui permettent de réaliser des tableaux de bords ergonomiques et fonctionnels.
• De proposer des centaines d’extensions qui permettent de créer des tableaux de bord personnalisés.
• D’être compatible avec tous les navigateurs (Internet Explorer, Chrome, Opéra…).
• D’être compatible avec tous les navigateurs (Internet Explorer, Chrome, Opéra…).
• De suivre les transactions en temps réel.

Les inconvénients de Salesforce

Concernant différents services au sein de l’entreprise, la mise en place de l’outil de segmentation Salesforce peut se révéler complexe à réaliser, notamment lorsque l’entreprise commence à vouloir le personnaliser à l’aide des outils et des extensions.

La prise en main et le paramétrage ne sont pas forcément à la portée de tout le monde, et peuvent nécessiter de suivre des formations ou de faire intervenir un prestataire. L’avantage d’être sur le cloud par rapport à l’implémentation représente également un danger au niveau de la sécurité et de la confidentialité des données.

Les versions d’entrée de gamme ne permettent l’envoi que de 250 mails par jour et la version dite illimitée, qui peut être inaccessible à certaines entreprises en termes de budget, ne permet en fait que l’envoi de 1 000 mails par jour.

DATACOOK, la solution de segmentation innovante

Face à Salesforce, DATACOOK offre des avantages indéniables.

Datacook est une solution de segmentation réellement prédictive grâce à une segmentation innovante basée sur 9 segments : clients à haute valeur potentielle, clients fidèles, clients à risque de départ, clients par profil, clients par cycle de vie, clients par appétence produit, clients par canal, segmentation RFM et segmentation PMG.

L’anticipation du comportement client en temps réel est rendue possible grâce à 13 algorithmes qui collectent et mettent en qualité en permanence les données clients et injectent directement les segments sur l’interface des outils habituels de CRM et de campagnes de l’entreprise avec une base de données parfaitement saine et riche.

La prise en main de Datacook est assurée par un accompagnement personnalisé et pointu.