Plateforme de segmentation clients, compatible Salesforce et autres CRM.

Optez pour l’outil DATACOOK pour utiliser une solution de segmentation client

solution de segmentation client

Optez pour l’outil DATACOOK pour utiliser une solution de segmentation client

La clientèle constitue l’un des piliers de développement et de rentabilité de l’entreprise. Savoir répondre à ses attentes est essentiel. Dans le cadre de leurs stratégies de gestion de la clientèle et marketing, de nombreuses structures ont aujourd’hui recours à une solution de segmentation client. Pour bénéficier des avantages d’un tel outil, il faudra toutefois le choisir conformément à vos besoins et à vos objectifs. Développée par Fideliz, DATACOOK fait partie des solutions plébiscitées par les grands groupes.



L’importance d’une bonne gestion de la clientèle


Aussi bien en matière de B2B (Business to Business) que de B2C (Business to Consumers), la clientèle constitue l’un des moteurs qui permettent à l’entreprise commerciale de tourner. Voilà pourquoi depuis les TPE jusqu’aux grands groupes en passant par les PME et les ETI, les dirigeants ont intérêt à porter une attention particulière sur la manière de gérer leur clientèle.

Si les clients déjà acquis doivent être fidélisés, les prospects doivent être convertis en clients, et les cibles transformés en prospects.

Par ailleurs, bien s’occuper de sa clientèle permet non seulement de maximiser les ventes, mais également de soigner l’image de l’entreprise.

Cependant, une gestion optimale de la clientèle ne se limite pas à entretenir de bonnes relations avec elle. Il s’agira également de connaître ses besoins afin d’y répondre de la meilleure manière. L’objectif principal étant de fournir à ses clients exactement ce qu’ils recherchent aussi bien en termes de qualité des produits et des services qu’en matière d’interactions.

Aujourd’hui, à l’ère du big data, le traitement des données et des informations laissées un peu partout par les consommateurs aussi bien dans les échanges avec l’entreprise ou sur le web permettent d’obtenir des éléments pertinents pour mieux les connaître et comprendre leurs attentes.

Le recours à une solution de segmentation client comme DATACOOK offre aux entreprises commerciales l’opportunité d’exploiter ces données de la meilleure manière et d’en tirer profit pour améliorer les relations avec la clientèle et optimiser l’expérience client.

Qu’est-ce que la segmentation client ?


En fonction des objectifs visés par l’entreprise et de ses besoins, il existe différentes manières de traiter les données et les informations clients dans un objectif marketing, mais également pour la communication ou la correction des stratégies commerciales.

La segmentation client fait partie des techniques utilisées pour optimiser la connaissance et la compréhension des attentes des clients d’une part, et concevoir puis appliquer les mesures qui permettront de les satisfaire d’autre part.

Dans la pratique, mettre en œuvre une solution de segmentation client revient à travailler sur les données disponibles sur la clientèle, passée, présente et future afin de classer les clients suivant des critères spécifiques.

Parmi les éléments qui sont systématiquement pris en compte figurent notamment les besoins et les aspirations, les comportements et les habitudes d’achat, leur âge, leur catégorie socio-professionnelle.

D’autres critères peuvent être inclus suivant les objectifs visés, entre autres : la situation géographique de la clientèle cible, le genre, le niveau de revenus, le niveau d’éducation, et tout autre facteur pertinent pouvant influer sur la perception des clients et des cibles et qui se rapporte aux produits ou services proposés par l’entreprise.

Une segmentation peut être mise en œuvre pour d’autres raisons. Dans la majorité des cas, outre l’amélioration des produits et des services et un meilleur ciblage des clients et des prospects, les entreprises procèdent à cette opération en vue :

  • de rectifier leurs stratégies marketing et commerciales ;
  • d’identifier le business model adapté à leurs objectifs de croissance et commerciaux ;
  • de bien choisir les outils technologiques à déployer pour le développement des activités ;
  • de concevoir et de mettre en place les réseaux de distribution ;
  • etc.

Les avantages de la segmentation client


Adopter la segmentation client comme solution à inclure dans les stratégies marketing de l’entreprise présente des avantages indéniables dès lors que l’opération est effectuée dans les règles de l’art. Et alors que la segmentation offre la possibilité de classer les clients dans divers groupes en fonction des critères qui permettent de mieux appréhender leurs besoins et aspirations, le ciblage pour la campagne marketing sera d’autant plus précis.

Dans le domaine du marketing digital, l’un des principaux avantages de la segmentation client réside dans le fait que, comme toutes les données sont réunies pour identifier les attentes des consommateurs, les messages à faire passer seront plus faciles à concevoir.

En effet, puisque vous savez déjà ce que vos clients et vos cibles recherchent, vous pourrez alors vous baser sur ces informations pour créer les contenus digitaux que vous utilisez.

Grâce à une communication ciblée et personnalisée, vous faites sentir à vos clients que vous prenez en compte leurs attentes, mais vous cultivez également la proximité avec eux. Ce qui permet dans la foulée de soigner l’image de votre entreprise et de votre marque. Le principe fonctionne également pour la conception des campagnes publicitaires et promotionnelles.

La segmentation client peut aussi constituer un moyen d’aide à la décision dans d’autres domaines, tels que les projets d’amélioration des produits et des services, encore plus si vous décidez de vous concentrer sur une ou plusieurs catégories spécifiques de consommateurs ou d’entreprises clientes.

Les actions commerciales vont en outre bénéficier de la segmentation, les stratégies pouvant être mieux axées en fonction des cibles. Et bien entendu, cette pratique permet d’optimiser les ventes et le chiffre d’affaires. Cependant, le choix de la solution de segmentation client est à faire avec soin.

Trouver le bon outil de segmentation


Compte tenu du volume de données à analyser d’une part, et du nombre de critères de catégorisation à considérer, il est évident que procéder à une segmentation avec des méthodes manuelles est une tâche qui s’avère particulièrement complexe, chronophage, voire impossible.

Le recours à une solution de segmentation client s’impose de fait. Et le choix de celle-ci va fortement influer sur la pertinence des résultats de la classification des clients et prospects.

Différents éléments sont à prendre en considération lors de l’acquisition de cet outil. Il est généralement inclus dans une solution de gestion de base de données clients.

La sélection du logiciel devra ainsi être basée entre autres sur :

  • ses fonctionnalités et les différentes options qu’elle propose ou encore la pertinence des critères de segmentation qu’elle peut prendre en charge (elles doivent être parfaitement compatibles avec vos besoins) ;
  • son évolutivité (pour vous accompagner efficacement dans le développement de vos activités et l’augmentation du nombre de vos clients et prospects) ;
  • le système de sécurisation des données (de préférence certifiée RPGD pour la protection des données de vos clients) ;
  • le dispositif de sécurisation des accès aux données et à la plateforme ;
  • les capacités à collecter les données à partir de différentes sources ;
  • etc.

Par ailleurs, il faudra également penser à vérifier la fiabilité des plateformes, notamment leur accessibilité et leurs performances ainsi que la notoriété des fournisseurs/prestataires.

À noter qu’il est possible d’opter pour une solution de segmentation client en mode Cloud ou pour l’implémentation du logiciel dans votre SI en interne.

La segmentation client avec DATACOOK


DATACOOK est une solution de segmentation client complète qui s’adresse essentiellement aux responsables marketing des entreprises. Elle fait partie des outils prédictifs.

Facile à déployer, elle est proposée en mode SaaS (Software as a service) en licence annuelle ou en mode forfaitaire (offre Segmentation Flash). Elle répond aux besoins et exigences de divers secteurs d’activité (hôtellerie, immobilier, industrie) et à ceux des mutuelles.

DATACOOK est un outil qui vous accompagnera efficacement dans l’amélioration de vos connaissances de votre clientèle et de ses besoins, et dans l’optimisation de vos stratégies marketing et commerciale, surtout celles qui sont spécifiquement ciblées.

Avec DATACOOK, vous disposez d’une solution qui prend en charge vos données dès leur arrivée ou leur mise à jour au sein de votre base de données clients.

Ses treize algorithmes dédiés lui permettent de procéder à leur mise en qualité et leur consolidation. En d’autres termes, l’outil se charge de recueillir et de rassembler des données clients brutes auprès des sources disponibles et d’enrichir les profils des clients B2C et B2B avec l’open data.

Le scoring et la segmentation se font en continu tout au long de l’année pour vous permettre de disposer d’informations pertinentes et exploitables à tout moment.

À noter qu’elle peut vous aider à définir les différents segments à créer (elle est proposée avec 9 segments prédictifs) et les méthodes à appliquer pour procéder à la segmentation avec efficacité et efficience.

Une fois cette opération effectuée, les résultats sont immédiatement utilisables et peuvent être directement ajoutés aux CRM (Salesforce, Selligent, Adobe, Eloqua, Actito, Splio, Efficy, et plusieurs autres outils disponibles actuellement) et aux outils de campagne marketing.

Par ailleurs, la solution de segmentation client de DATACOOK se charge également du pilotage du ROI sur chaque segment concerné.

Quelques mots sur Fideliz, distributeur de DATACOOK


DATACOOK est une solution de segmentation client proposée par Fideliz, le spécialiste de la gestion de données pour le domaine du marketing.

Outre la fourniture d’outil parfaitement configuré pour répondre aux besoins des marketeurs, nous accompagnons ces professionnels dans son déploiement et sa prise en mains. L’objectif est de mettre à leur disposition un logiciel pratique, évolutif et performant.

Si vous êtes intéressés par notre solution DATACOOK, nous vous offrons la possibilité de procéder à une démonstration de son mode de fonctionnement sur notre site. Vous pouvez également effectuer une demande de devis facilement grâce à l’outil qui y est proposé.

Présentation de la plateforme DATACOOK en vidéo

Segmenter son portefeuille clients comme un pro, avec DATACOOK