Une Customer Data Platform est-elle conforme au RGPD ?

Une Customer Data Platform (CDP) peut être conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD), mais son utilisation n’est pas automatiquement conforme simplement parce qu’une entreprise utilise une CDP.

La conformité dépend de plusieurs éléments : les données collectées, leur utilisation, leur durée de conservation, le recueil du consentement lorsque celui-ci est nécessaire, mais aussi la manière dont la plateforme protège et traite ces informations.

Une CDP bien configurée peut même faciliter la gestion des données personnelles en les centralisant et en permettant aux équipes de mieux contrôler leur utilisation.

Quel est le lien entre une CDP et le RGPD ?

Une CDP rassemble des données provenant de plusieurs sources : CRM, site web, application mobile, programme de fidélité, logiciel de caisse, campagnes e-mail ou encore service client. Certaines de ces informations permettent d’identifier directement ou indirectement une personne. Elles peuvent donc être considérées comme des données personnelles au sens du RGPD.

Par exemple :

• une adresse e-mail ;
• un numéro de téléphone ;
• un identifiant client ;
• un historique d’achat ;
• certaines données de navigation ;
• les interactions avec les campagnes marketing.

La CDP doit donc permettre à l’entreprise de gérer ces informations dans le respect des règles applicables.

Une CDP est-elle automatiquement conforme au RGPD ?

Non. Installer une CDP ne suffit pas pour rendre automatiquement une entreprise conforme au RGPD. La plateforme est un outil. Son utilisation dépend des règles définies par l’entreprise et des fonctionnalités proposées par le fournisseur. Une entreprise doit notamment savoir quelles données elle collecte, pourquoi elle les utilise, combien de temps elle les conserve et sur quelle base juridique repose chaque traitement. Par exemple, une entreprise ne peut pas collecter toutes les informations disponibles simplement parce que sa CDP est capable de les centraliser. La collecte doit répondre à un objectif précis et respecter les principes prévus par le RGPD.

Comment une CDP peut-elle faciliter la gestion du consentement ?

Une entreprise doit pouvoir connaître les choix exprimés par ses clients concernant l’utilisation de leurs données. Le consentement peut notamment intervenir pour certains usages marketing ou certains dispositifs de suivi. La CDP peut centraliser les informations provenant des différents outils chargés de recueillir ces choix et les rattacher au profil client.

Prenons un exemple.

Un client retire son consentement pour certaines communications marketing. Cette information peut être transmise à la CDP afin que son profil soit mis à jour et que les outils d’activation concernés prennent en compte ce changement.

L’objectif est d’éviter qu’un client continue à recevoir des communications auxquelles il s’est opposé.

Centraliser les données pour mieux répondre aux droits des clients

Le RGPD accorde plusieurs droits aux personnes concernant leurs données personnelles. Un client peut notamment demander à accéder à certaines informations, les faire rectifier ou, dans certaines situations, demander leur suppression. Lorsque les données sont réparties dans de nombreux outils, retrouver toutes les informations associées à une personne peut devenir complexe. Une CDP permet de rapprocher les données liées à un même individu dans un profil unifié. Cette centralisation peut faciliter l’identification des informations concernées lorsqu’une personne exerce ses droits. Elle ne remplace cependant pas les procédures internes nécessaires pour traiter correctement ces demandes.

Où sont hébergées les données de la CDP ?

L’hébergement des données est un autre point important à vérifier lors du choix d’une CDP. L’entreprise doit savoir où ses données sont stockées et quels acteurs peuvent y accéder. Une attention particulière doit être portée aux éventuels transferts de données en dehors de l’Espace économique européen, notamment pour vérifier le cadre juridique applicable et les garanties mises en place. Lors de la sélection d’un fournisseur, il est donc important de poser des questions concrètes : où les données sont-elles hébergées ? Quels sous-traitants interviennent ? Quelles mesures de sécurité sont appliquées ? Des données sont-elles transférées vers d’autres pays ?

La sécurité des données est-elle importante pour le RGPD ?

La protection des données personnelles fait partie des éléments essentiels à prendre en compte. Une CDP centralise parfois une quantité importante d’informations clients. Elle doit donc proposer des mécanismes permettant de limiter les accès et de protéger les données.

Cela peut notamment passer par :

• la gestion des droits d’accès ;
• l’authentification des utilisateurs ;
• le chiffrement des données ;
• la traçabilité des actions ;
• la sauvegarde des informations ;
• des procédures de sécurité adaptées.

L’objectif est que seules les personnes autorisées puissent accéder aux données dont elles ont réellement besoin.

Quelles questions poser à un fournisseur de CDP ?

Avant de choisir une plateforme, la conformité ne doit pas être traitée comme une simple case à cocher. Il est utile d’interroger directement le fournisseur sur la manière dont les données sont gérées.

Par exemple :

• Où les données sont-elles hébergées ?
• Quels sous-traitants peuvent accéder aux données ?
• Comment sont gérés les droits d’accès ?
• Comment une donnée peut-elle être supprimée ou corrigée ?
• Comment les préférences et consentements sont-ils pris en compte ?
• Quelles mesures de sécurité protègent les données ?
• Comment sont gérés les éventuels transferts internationaux ?

Ces questions permettent de vérifier si la plateforme peut s’intégrer correctement dans la politique de protection des données de l’entreprise.

Une CDP peut faciliter la conformité, mais ne la garantit pas

Une Customer Data Platform peut aider une entreprise à mieux maîtriser ses données clients. Elle permet de centraliser les informations, de mieux identifier les données associées à chaque personne et de diffuser les préférences clients entre les différents outils.

Mais aucune CDP ne rend une entreprise automatiquement conforme au RGPD.

La conformité repose sur l’ensemble du traitement : les données collectées, leur finalité, leur base juridique, leur durée de conservation, leur sécurité et les procédures mises en place par l’entreprise. La CDP doit donc être considérée comme un outil permettant de mieux gouverner les données clients, et non comme une solution qui garantit à elle seule la conformité au RGPD.