Segmentation clientèle avec Salesforce marketing Cloud : misez sur la plateforme Datacook

Segmentation de la clientèle avec Salesforce marketing Cloud : misez sur la plateforme Datacook

L’exploitation d’une segmentation clientèle avec Salesforce marketing Cloud nécessite le recours à un outil de segmentation compatible avec cet outil de gestion des relations clients. Edité par Fideliz et conçu pour les responsables marketing et les CRM, Datacook est une solution pratique, fiable, intuitive et facile à prendre en mains. Vous pouvez choisir le mode Cloud ou l’intégrer à votre SI en interne.

La segmentation clientèle : principes

La connaissance des attentes et des besoins des consommateurs, et de leurs clients surtout, est essentielle pour les entreprises qui souhaitent fidéliser la clientèle acquise et optimiser le taux de conversion des prospects. La segmentation est une opération qui consiste à répartir une population donnée dans diverses catégories (ou segments) selon divers critères prédéterminés en fonction des objectifs marketing ou commerciaux.

Dans la pratique, il s’agit de collecter toutes les données clients et informations disponibles sur les différents canaux de communication, de les trier, les valoriser et les catégoriser suivant les éléments choisis pour créer des « segments ». Les critères de classement peuvent inclure : l’âge, le genre, la catégorie socio-professionnelle, les produits/services privilégiés, la fréquence et le comportement d’achat… Datacook est une plateforme de segmentation performante compatible avec Salesforce marketing cloud si vous avez opté pour cet outil CRM.

Les avantages de la segmentation pour le marketing

La segmentation s’avère par ailleurs fort utile pour le marketing ciblé étant donné que les attentes et les besoins des individus, dans chaque catégorie, ainsi que leur profil sont clairement définis. Les actions marketing peuvent alors être personnalisées pour y répondre, grâce aux informations obtenues par la segmentation et un CRM comme Salesforce marketing cloud. Par ailleurs, les résultats de la segmentation peuvent aussi servir d’autres intérêts de l’entreprise puisqu’ils permettent aussi d’identifier les failles dans les stratégies marketing et d’envisager les solutions à mettre en œuvre.

La segmentation doit cependant être réalisée par un outil spécifique de gestion de données. La solution choisie doit par ailleurs être efficace et fiable pour assurer la pertinence des résultats de cette opération. Classée parmi les plus performantes dans cette catégorie, Datacook est conçue pour répondre aux besoins des entreprises dont les activités génèrent un volume conséquent de données.

Les atouts de la segmentation Datacook

Datacook est une plateforme de segmentation prédictive qui classifie les clients et les prospects dans 9 catégories spécifiques : churn, fidélité, valeur future, appétence produit, appétence canal, profil, moment de vie, RFM, PMG.

En tant qu’outil d’analyse prédictif, les résultats de l’opération de segmentation qu’elle effectue permettent d’anticiper les besoins et attentes et le comportement d’achat des individus de chaque catégorie. Elle permet également de procéder au scoring des clients.

Datacook maintient les données sur chaque segment à jour en les enrichissant au fur et à mesure de l’arrivée de nouvelles informations. Par ailleurs, la plateforme est compatible avec divers outils CRM qui travaillent avec des résultats de segmentation comme Salesforce marketing cloud, Selligent, Adobe, Eloqua, Actito, Splio, Efficy, etc.

La segmentation et le marketing ciblé avec Salesforce marketing cloud et Datacook

Marketing cloud est l’outil de segmentation du CRM Salesforce. Tout comme pour la majorité des solutions de segmentation, ses fonctionnalités incluent le filtrage et la répartition de la clientèle en fonction des critères que vous aurez préalablement définis. Et elle sera d’autant plus efficace pour le ciblage si les données sont régulièrement mises à jour et stockées convenablement.

Par ailleurs, elle peut intégrer directement des segments résultant d’autres opérations de segmentations effectuées par des outils compatibles comme Datacook.

La combinaison des fonctions de Datacook et de Marketing Cloud de Salesforce permet d’injecter les données issues des travaux effectués par la plateforme Datacook dans Marketing Cloud. Ce faisant, vous enrichirez les données dans le CRM qui serviront à la conception et à la personnalisation des messages et des supports marketing, à l’élaboration de contenu dynamique, mais aussi à accompagner les clients dans un parcours automatisé ou encore à créer des rapports sur les résultats de campagnes marketing.

Vous pouvez vous adresser à nos conseillers pour en savoir plus sur le fonctionnement et les atouts de Datacook et les avantages de connecter votre outil de segmentation avec Salesforce Marketing Cloud. Vous pouvez par ailleurs accéder à une démo pour mieux comprendre comment ça marche depuis notre site.