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Dissonance cognitive et marketing

Par Sam Lienhart Morice - le 30 janvier 2025

Origine des biais cognitifs

C’est au début des années 70 que deux psychologues, Amos Tversky et Daniel Kahneman, ont développé la théorie des biais cognitifs. Leur objectif était de comprendre pourquoi est-ce que l’on prend souvent des décisions qui semblent irrationnelles, surtout en économie.

Ces chercheurs ont réellement changé notre façon de voir la prise de décision humaine. C’est grâce à leurs travaux, que nous avons pu mieux saisir les mécanismes qui nous poussent à faire des choix parfois surprenants. Ils ont posé les bases de tout ce qu’on sait aujourd’hui sur les biais cognitifs et de comment ils influencent notre quotidien.

Fonctionnement des biais cognitifs

Même si ces mécanismes nous aident à prendre des décisions plus vite, ce qui est utile au quotidien, ces raccourcis peuvent parfois nous jouer des tours. Ces biais sont profondément enracinés dans notre psychologie et influencent donc notre perception, notre mémoire, nos croyances et nos décisions. En privilégiant certaines informations ou en interprétant les choses de manière subjective, les biais cognitifs peuvent alors fausser notre jugement.

Pourquoi les biais cognitifs sont-ils importants ?

Comprendre les biais cognitifs est en vérité bien plus important qu’on ne l’imagine, puisqu’ils touchent plein d’aspects de notre vie : nos croyances personnelles, nos interactions sociales, nos choix professionnels ou même nos décisions financières. En prenant conscience de ces biais, on peut apprendre à les repérer et à les gérer. Cela nous aide à faire des choix plus équilibrés et réfléchis dans notre quotidien.

L’impact du biais cognitif en marketing : L’effet de simple exposition.

« Tendance à aimer quelque chose juste parce que nous l’avons vu ou entendu souvent. »

C’est une idée que le psychologue Robert Zajonc a mise en lumière en 1968. En résumé, plus on voit ou entend quelque chose, plus on finit par l’aimer. Cette tendance vient du fait qu’on se sent plus à l’aise et familier avec ce qui nous est connu et habituel. En réalité, notre cerveau et nos émotions interprètent cette familiarité comme un signe de sécurité et de fiabilité. En marketing, les entreprises utilisent cet effet en répétant leurs campagnes pour renforcer la familiarité et la préférence des consommateurs pour leurs produits.

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