Budget réduit ? Cap sur la valeur client.

La valeur client est la préoccupation n°1 des entreprises où les coûts d’acquisition sont élevés. 

Tous les secteurs cherchent à activer le potentiel de leurs clients, surtout lorsque les budgets se réduisent. La LTV est l’outil stratégique pour y parvenir. 

Les préconisations des experts 

Rob Markey, partner chez Bain & Company New York et expert en stratégie de relation client et marketing, a fait part de ses 

préconisations en matière d’exploitation de la valeur client. Celles-ci s’articulent autour de quatre piliers fondamentaux, tant technologiques, culturels, qu’organisationnels. 

Utilisez des outils prédictifs de la valeur client ou bien créez ce score de valeur future en interne, et rendez-le exploitable : la CDP Datacook score la valeur future des clients. Datacook permet ensuite de cibler les clients à potentiel depuis les outils CRM, grâce à ses connecteurs. L’intérêt de ce type de solution 

réside dans son caractère opérationnel. 

Pour exploiter le potentiel de vos clients scorés « à haute valeur future », mettez en place des processus de fidélisation appropriés. Cette tranche de clientèle doit se sentir unique, spéciale, et c’est là tout l’enjeu de votre programme de fidélité. 

Certaines enseignes, du luxe, du tourisme, du retail, construisent des programmes de fidélité élitistes spécialement conçues pour ce segment. Organisez-vous autour des besoins de ces 

clients. Ce segment nécessite, pour être bien adressé, de bien le connaître : dressez le profil de vos clients à fortes valeurs afin de gagner en pertinence de messages, et en ROI d’actions relationnelles. Impliquez-vous en tant que leader. 

Face au court-termisme des entreprises, vous devez vous imposer sur les sujets de valeur client : faites-le avec des preuves. Mettez en évidence le faible coût lié à la fidélisation des meilleurs clients, et présentez le ROI des campagnes qui les ciblent.