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La synergie entre omnicanalité et valeur client

Par Sam Lienhart Morice - le 13 décembre 2024

Pourquoi l’omnicanalité est essentielle concernant la valeur client

Les habitudes d’achat évoluent, et 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux avant de se décider. L’omnicanalité rend l’expérience client plus fluide, ce qui renforce leur fidélité et leur engagement. Un client omnicanal dépense en moyenne 4 % de plus en magasin, et les entreprises qui adoptent cette approche retiennent 89 % de leurs clients.

Organiser la donnée pour une meilleure compréhension et segmentation

En centralisant les informations avec des outils comme les CDP et CRM, vous obtenez une vue d’ensemble de vos clients. Cela facilite l’analyse de leurs comportements et permet de créer des stratégies marketing ciblées basées sur leurs habitudes d’achat et leurs préférences.

Élaborer le parcours client à chaque étape

Il est crucial de personnaliser l’expérience en identifiant les canaux préférés de chaque segment de clientèle. Cela vous permet d’envoyer des offres spécifiques et de réengager les clients de manière proactive, en assurant une transition fluide entre les canaux numériques et physiques.

Évaluer et maximiser l’apport des canaux

En utilisant des modèles d’attribution avancés, comme ceux basés sur la contribution, vous pouvez identifier les canaux qui enrichissent le parcours client sans forcément générer des conversions directes. Cela optimise l’engagement global et augmente la valeur vie client (CLV).

Exemples concrets de réussite en omnicanalité

Certaines sociétés démontrent clairement les avantages de l’omnicanalité :

– Leroy Merlin utilise les publicités LIA pour mettre en avant les articles en stock, ce qui booste l’engagement et les ventes en magasin.

– Décathlon propose des bornes tactiles en magasin pour passer commande facilement, offrant une expérience sans accroc.

– Picard a adopté le click & collect et la livraison via Deliveroo, élargissant ses options et simplifiant la vie de ses clients.

Vers une stratégie phygitale

Le phygital combine le meilleur du physique et du digital pour améliorer l’expérience client, comme avec des cabines d’essayage interactives ou des bornes de commande rapides en magasin.

Les bénéfices à long terme de l’omnicanalité

L’omnicanalité renforce la fidélité et encourage les achats répétés. Les clients omnicanaux reviennent plus souvent et dépensent 30 % de plus que les clients monocanaux. C’est une stratégie clé pour augmenter votre chiffre d’affaires en améliorant la relation client.

 

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