Quels sont les meilleurs logiciels CRM en 2021 ?

Le logiciel CRM est la première pierre à l’édifice de la relation client : il permet de mettre le client au centre de sa stratégie marketing, afin de personnaliser l’offre et la relation au plus près de ses besoins.

Ces logiciels s’appuient sur une base de données comprenant par exemple des informations sur les actes d’achat, les coordonnées et les contacts des différents clients. Parmi les logiciels permettant de réunir les meilleures fonctionnalités, on trouve : Salesforce, Microsoft CRM, Sage CRM, Oxygène, C- first,  Act, EBP Open Line.

Ces logiciels disposent d’une forte notoriété et leurs réseaux de revendeurs sont assez importants. Notons la facilité de paramétrage ainsi que leur ergonomie très intuitive. Ils se distinguent par leur facilité de paramétrage et leurs mises à jour régulières. Notons également des points de différence en termes de coût : Divalto semble être légèrement plus accessible.

Ils disposent chacun d’une plateforme d’hébergement SaaS. Concernant certaines fonctionnalités spécifiques, du côté de Microsoft CRM notons la présence d’un planning, fonctionnalité souvent absente chez ses concurrents. Il sera intéressant par la suite de coupler l’utilisation d’un logiciel CRM avec un outil de segmentation client, afin d’affiner ses stratégies en fonction des différents segments de clientèle.