News marketing

Engager ses clients efficacement commence d’abord par une segmentation adaptée. Une stratégie d’engagement client réussie doit être fondée sur la compréhension de l’ensemble du parcours du client, et de la façon dont il communique avec l’entreprise dans le cadre de ses multiples interactions avec la marque, en ligne et en boutique.  Cela souligne l’importance de …

Le Club Ambassadeurs n’est pas réservé aux business models communautaires. En plein essor, tous les secteurs s’accaparent ce programme d’un nouveau genre : voici comment les marques le déclinent. Au cours des deux dernières années, les organisations ont progressivement intégré que le fait de s’adresser spécifiquement à leurs ambassadeurs révélait de multiples avantages. Et ce, …

Pour se démarquer, les entreprises ne peuvent plus se contenter d’une expérience client simplement satisfaisante. L’arrivée d’Amazon, et sa capacité à fournir des produits corrects partout dans le monde et avec du service, ont fondamentalement rebattu les cartes du commerce et de l’expérience client. Une satisfaction client correcte n’est plus différenciante, mais discriminante : une …

Certaines mauvaises stratégies de rétention client peuvent s’avérer contre-productives. C’est le cas notamment d’actions menées vers certaines typologies de clients. La perte des clients affecte de nombreuses entreprises de services : des télécoms aux fournisseurs de vidéos à la demande, en passant par les sociétés émettrices de cartes de crédit et les salles de sport. …