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Stratégie de segmentation client : misez sur l’efficacité Datacook

Par Julien - le 15 septembre 2023

Stratégie de segmentation client : misez sur l’efficacité Datacook

La stratégie de segmentation client fait partie des éléments qui permettent à une entreprise, commerciale notamment, d’améliorer l’efficacité de sa politique marketing et la relation client. La création d’une stratégie adaptée aux objectifs impose toutefois le recours à des outils fiables. Pour la segmentation des données clients, Datacook constitue une option à privilégier.

L’intérêt de la segmentation de la clientèle

Dans le cadre de leurs campagnes marketing, les entreprises et les marques mettent en place des stratégies de segmentation client visant à étudier le degré d’hétérogénéité du marché. La segmentation client consiste à répartir vos clients actuels et potentiels en groupes raffinés en fonction de leurs besoins similaire en vue de mener des actions ciblées sur chaque segment. Cette opération constitue la première étape d’un processus stratégique.

Gérer le portefeuille client tout en créant des actions de marketing ciblées est loin d’être une mince affaire. En effet, les clients et prospects ne fonctionnent pas sur les mêmes bases de besoins et ils diffèrent par leur profil, leurs préférences, leurs habitudes et leurs comportements. En permettant de travailler sur des groupes distincts présentant des caractéristiques similaires, la segmentation clients permet d’optimiser la tâche des équipes commerciales, tout en favorisant un meilleur ciblage marketing. Adressée aux responsables marketing et aux responsables de la relation clientèle, Datacook est une solution conçue pour simplifier la tâche de segmentation.

La segmentation client en pratique

La conception d’une bonne stratégie de segmentation client implique de maîtriser le processus de segmentation lui-même. De nos jours, à l’ère du Big Data, la segmentation est effectuée à partir des informations collectées dans les bases de données clientèle de l’entreprise.

Il s’agira donc en premier lieu de procéder à la collecte des données sur toutes les sources disponibles (généralement les canaux de communication ou d’intervention utilisés par les clients et les prospects en ligne et les données existantes au sein de l’entreprise). Ces données seront ensuite mises en qualité avant d’être réparties dans les différents groupes (ou segments) en fonction des critères communs afin d’être exploitables par les responsables marketing et des relations clients. Les résultats de la segmentation peuvent être directement intégrés aux outils CRM de l’entreprise. Compte tenu du volume de data à prendre en charge, l’opération nécessitera un outil dédié. DATACOOK fait partie des solutions de segmentation les plus performantes du marché. Elle est également compatible avec les outils CRM actuellement disponibles.

Comment élaborer une stratégie de segmentation client pertinente ?

Il est essentiel de définir des critères de segmentation client propres à son activité et en adéquation avec ses objectifs. Par exemple, regrouper les contacts d’une même zone géographique, âgés entre 35 et 50 ans et ayant l’habitude d’acheter dans les magasins physiques afin de créer une offre spécifique à ce segment. Cependant, pour être encore plus percutante, une stratégie de segmentation client doit pouvoir prédire les comportements futurs des clients cibles, ceci afin de mieux anticiper leurs attentes.

La solution de segmentation prédictive Datacook segmente les clients selon des scores prédictifs avancés B2C et B2B. Ce qui permet d’anticiper précisément le churn (attrition) des clients, leurs valeurs futures, leurs préférences de produits, de multi-achats, de canaux de communication et leurs moments de vie (déménagement, passage en retraite).

DATACOOK, votre allié efficacité

Pour les marketeurs, une segmentation clients qualitative représente le meilleur moyen d’adresser le bon message au bon interlocuteur au bon moment. En créant des segments clients raffinés, la solution de segmentation client DATACOOK vous permet d’affiner votre stratégie marketing et de mener des actions ciblées sur chaque segment. Cette solution de segmentation nouvelle génération score et segmente vos clients en continu et injecte les segments dans vos outils de CRM et de campagnes tels que Salesforce, Adobe, Selligent, Splio, Actito, Eloqua, Efficity, Dynamics.

Implémenter Datacook dans votre environnement, c’est reprendre la main sur les données clients, comprendre la texture de son patrimoine de clientèle, différencier sa relation clients selon leurs comportements à venir. Solution omnicanale, Datacook recompose la connaissance dynamique du client à travers l’ensemble de son parcours, sur tous les canaux.

Interview DATACOOK – émission Demain La Tech (Demain TV)
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