CDP : sur quels critères choisir sa Customer Data Platform ?

Avec le nombre grandissant de données clients, la demande en Customer Data Platforms explose. Mais pour bien choisir sa CDP, encore faut-il y voir clair sur ce nouveau marché.

Avant toute chose, une définition s’impose. Car la CDP ne fait pas encore partie du vocabulaire de toutes les équipes CRM, loin de là !

Une Customer Data Platform, de son petit nom « CDP », est une base de données pré-modélisée, dont la fonction est de réconcilier, dé-doublonner, trier, l’ensemble des données clients de l’entreprise, et ce en continu.

Pour imager son rôle, la CDP est comme cette grande armoire que l’on trouve derrière le comptoir d’une pharmacie : cette armoire contient une multitude de tiroirs, étiquetés selon les typologies de médicaments, et chaque tiroir est lui-même compartimenté par ordre alphabétique. Ainsi le pharmacien sait parfaitement où trouver ce dont il a besoin.

La CDP fonctionne exactement dans la même logique. Les « tiroirs » sont déjà construits et étiquetés par catégorie : ils forment ensemble le « modèle de données ». Tout le travail de l’équipe qui fournit la CDP repose sur la connexion entre les flux de votre entreprise et le modèle de sa CDP, de façon à ce que les données atterrissent dans le bon compartiment. Cette étape demande de la patience, du temps, de l’expertise data et une expertise métier : si la connexion est mal faite, la CDP ne remplit pas son rôle.

Attention à l’intégration. Tout le travail et le savoir-faire de la CDP repose sur l’intégration. C’est durant cette phase que l’équipe de la CDP se charge de relier minutieusement chaque source et flux de données clients (plusieurs dizaines, voire centaines !) de votre entreprise au modèle de la CDP. Il est donc vivement recommandé de choisir une CDP dont l’équipe assure elle-même cette étape d’intégration, et n’est pas déléguée à des sociétés de prestation de services..

Reprenons une image : si vous choisissiez un grand chirurgien pour vous opérer, car il est réputé pour sa minutie et son expertise, souhaiteriez-vous que l’on vous annonce le jour de l’intervention que l’opération est en fait réalisée par des prestataires ?

Attention au métier d’origine de l’éditeur de CDP. Beaucoup d’entreprises se targuent de proposer leur CDP, ce qui brouille considérablement les messages. Prenez soin de demander l’expertise d’origine de l’éditeur : outils de mailing, solutions de crm… sont tout à fait différents du métier de la modélisation de données.

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