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Interviews des patrons du retail et du digital sur l’avenir du marketing 

Par Sam Lienhart Morice - le 30 janvier 2025

Interview Google 

Isabelle Lechanteur, Managing Director Brands and Retails chez Google livre ses observations : « l’IA n’est plus un concept futuriste, elle est en train de transformer en profondeur le secteur du commerce. » 

L’accélération rapide de l’IA est due à l’augmentation exponentielle de la 

puissance de calcul des ordinateurs, qui double tous les six mois. 

En parallèle, les consommateurs sont devenus encore plus exigeants : en 2025, les parcours clients vont continuer à se complexifier et à devenir toujours plus multicanaux. 

“Par la personnalisation de l’expérience client à grande échelle, l’optimisation des campagnes marketing, le développement de services innovants, nous voyons les opportunités se dessiner” affirme Isabelle. 

Interview Decathlon 

Erwan Soquet, Global Marketing Strategy Leader de Decathlon, explique la transformation qu’il a menée afin que la marque reste iconique en 2025, mais pas statique : 

« en 9 mois, 56 pays ont participé au lancement de la nouvelle plateforme internationale Decathlon ; au total 50 sites e-commerce et 79 applications corporate ont été déployés avec la toute nouvelle identité, en plus des 17 magasins rénovés aux nouvelles couleurs. 

Interview Leroy Merlin 

“Si la marque est puissante, l’une de ses forces est son approche omnicanale” déclare Pol-Amaury Cresp, head of Traffic, Media, CRM de Leroy Merlin. 

Les signaux magasins alimentent l’IA pour optimiser les investissements media. En 2025 plus que jamais, les ventes omnicanales vont maintenir leur ascension, et Decathlon compte bien tirer pleinement parti de ce levier de croissance. 

Interview Maisons du Monde 

François-Melchior de Polignac, CEO de l’entreprise, appuie sa stratégie sur l’IA pour améliorer l’expérience client, l’accessibilité et la durabilité de ses produits. Par exemple, l’IA rédige les fiches produits en 5 langues et préconise les articles au client. 

En 2025, l’IA s’inscrira de plus en plus comme soutien opérationnel fort à la stratégie. 

Interview Back Market 

La mesure du marketing n’a jamais été aussi complexe selon Thomas Poulain, VP chez Back Market, et cela n’est pas prêt de changer en 2025. 

Elle est si complexe et changeante qu’« il vaut mieux atteindre 70% de certitude sur chaque front plutôt que 100% sur le premier avant d’attaquer le second. » 

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