
Le duo magique de la relation client, décrypté par la science.
La réponse de la science
L’étude menée par le chercheur en intelligence artificielle Balaji Dhashanamoorth a donné des résultats intéressants.
Relayée par le prestigieux
International Journal of Science and Research, cette étude démontre le bénéfice du duo « humain + IA » sur quatre plans :
• la gestion des données,
• la vitesse de traitement
des demandes, • la précision des
informations,
• l’efficacité de la relation.
C’est là que la Customer Data Platform gérée par l’IA, telle la CDP Datacook, prend tout son sens.
Base centralisée pour une transition harmonieuse
Les CDP propulsées par l’IA constituent la clé de voûte d’une transition réussie, lors du départ du conseiller.
Les informations clients de tous les canaux y sont centralisées et matchées. Ainsi, le nouveau conseiller a accès à l’entièreté de l’historique de la relation avec le client, et de son
comportement sur tous les canaux.
Excellence de la personnalisation
Le client recherche de l’attention : le conseiller la lui donne, et s’aide de l’IA pour parfaire sa relation.
C’est ainsi que plusieurs grandes structures bancaires, mais aussi du luxe, ou encore de l’hôtellerie, utilisent l’IA en soutien à leurs conseillers.
Par exemple, l’IA identifie à quel moment contacter son client, par quel canal le contacter, et quel produit lui proposer. Le module AI- powered Segments de la CDP Datacook remplit notamment ces fonctions.
En outre, L’IA décèle très rapidement la nature et le potentiel des clients, avant même leur premier achat.
Dès lors que le tunnel de ventes comporte l’acquisition
de prospects, l’IA les score pour identifier leurs appétences et et leurs valeurs (LTV : « LifeTime Value).
Ces précieux insights sont autant d’atouts qui permettent au conseiller de se démarquer.
Des performances stratosphériques
Les sociétés qui utilisent l’IA en complément de l’humain obtiennent des performances inégalées.
Par exemple, depuis qu’Aésio Mutuelle s’est équipée de la CDP Datacook AI-powered pour aider ses conseillers, les performances commerciales en prise de rendez-vous ont été multipliées par 8.
Outre l’impact business, c’est aussi une meilleure expérience pour le conseiller… et de fait, un plus faible turn over !