Segmenter une base de données clientèle : optez pour la plateforme Datacook
Segmenter une base de données clientèle : optez pour la plateforme Datacook
Segmenter une base de données clientèle est une opération qui requiert un outil fiable si vous voulez assurer la pertinence des groupes créés. Si vous cherchez une solution de segmentation efficace, Datacook est facile à déployer dans les SI physiques, mais aussi accessible en mode SaaS sur Cloud, et est compatible avec la plupart des logiciels CRM disponibles sur le marché.
Les avantages de la segmentation client
Segmenter une base de données clientèle consiste à répartir les clients, et parfois aussi les prospects, en fonction de divers critères communs dans plusieurs groupes. Les éléments pris en compte dans la classification vont permettre de constituer le profil types de chaque segment. Les informations issues de la segmentation permettront de mieux connaître les besoins et attentes de chaque type de clients, et de concevoir les solutions qui pourront y répondre. Elles donnent également la possibilité de détecter les failles dans les stratégies commerciale, marketing et de communication de l’entreprise, ainsi que des éléments qui aideront à corriger et améliorer ce qui doit l’être. La segmentation fait aussi partie des outils qui peuvent contribuer à l’optimisation de la gestion des relations clients.
Cependant, il est essentiel de procéder à la segmentation des données avec un outil capable de prendre en charge l’ensemble des data, depuis la collecte auprès des différentes sources jusqu’à la répartition et la création de groupes. La solution de segmentation DATACOOK a été conçue pour les gros volumes de données et conviendra parfaitement aux structures de moyenne et de grande envergure.
L’outil de segmentation de base de données de client
Une base de données clients comporte des centaines voire des milliers d’informations sur vos clients. Celle-ci regroupe le plus souvent des données statiques, telles que les coordonnées de chaque client, son profil ou encore l’historique de ses achats. De plus en plus, les marques et entreprises choisissent d’enrichir et d’organiser leur base de données clients en procédant à une segmentation marketing. Cette démarche consiste à répartir les clients partageant des caractéristiques communes – par exemple le même secteur géographique ou la même appétence produit – afin de créer plusieurs groupes homogènes. L’objectif est d’adresser le bon message ou la bonne offre à la bonne personne, et au bon moment.
Grâce à la création de groupes enrichis et homogènes, la segmentation permet d’établir un premier degré de personnalisation avec vos clients et prospects. Segmenter une base de données client requiert toutefois de bien analyser votre marché et de sélectionner les critères que vous jugez qualitatifs pour enrichir votre base de données. Datacook est une solution de segmentation clients prédictive, intelligente et omnicanale qui segmente votre base clients selon les bons scores et les bons critères.
Une solution de segmentation avancée
La solution Datacook a été étudiée pour vous permettre de segmenter votre base de données clients de manière efficace et en parfaite adéquation avec vos objectifs marketing. La plupart des outils de segmentation fonctionnent selon des critères statiques ou passés, tels que le lieu de résidence du client, sa date de naissance ou l’historique de ses achats antérieurs.
Ces campagnes sont peu efficaces, car elles n’intègrent pas les préférences de leurs clients ni leurs comportements vis-à-vis de l’enseigne.
L’utilisation de la solution de segmentation prédictive DATACOOK permet de créer des segments à forte valeur ajoutée selon des scores marketing prédictifs, à savoir :
- le risque de churn ;
- la valeur client future ;
- l’appétence produits ;
- l’appétence canal ;
- le profil client ;
- le cycle de vie client ;
- le moment de vie clients (retraite, déménagement)…
Datacook score vos clients sur la base de ses critères dynamiques pour anticiper leurs comportements et attentes, et ajuster toutes leurs actions marketing en fonction. DATACOOK fonctionne à partir de données brutes (transactionnelles, de contacts, de parcours web, de formulaires) qui souffrent souvent d’une mauvaise qualité, et parfois d’une pauvreté d’information.
La mise en qualité des données, leur réconciliation et leur enrichissement par l’open data sont intégralement assurés par le module Data Improvement de notre solution. Autre particularité de Datacook : elle est compatible avec la plupart des outils CRM et de campagnes (Salesforce, Selligent, Splio, Actito, Eloqua, Efficity, Dynamics) pour une activation opérationnelle.