
La segmentation client à l'ère numérique : approche multidimensionnelle
Avec l’avènement de la pandémie, la segmentation client a pris un tournant crucial. Rajesh Kari, expert en analytique des médias sociaux, souligne la nécessité pour les marques de réévaluer leurs stratégies de segmentation. Les clients d’aujourd’hui sont multicouches et ne se conforment plus aux segments traditionnels. Une approche hybride, intégrant des données de médias sociaux multiculturelles, multilingues et multicanales, est désormais essentielle pour cerner les comportements changeants des consommateurs.
L’émergence de la Génération Z comme nouveau titan économique et l’importance de leurs comportements digitaux sont des facteurs clés pour comprendre les microsegments influençant les décisions d’achat. Ces jeunes consommateurs, nés dans un environnement numérique, utilisent des plateformes comme TikTok pour exprimer leurs préférences, lancent des tendances et interagissent avec les marques.
Rajesh Kari, dans son interview pour Forbes Business Council, insiste sur l’importance d’aller au-delà de l’analyse sentimentale et de s’intéresser aux motivateurs émotionnels qui poussent les différents segments de clients à l’action. Reconnaître la gamme complète des émotions et les véritables incitations est crucial pour transformer les clients satisfaits en avocats de la marque.
Pour en savoir plus sur les nouveaux cas et usages de la segmentation client, lisez notre dernier article ici.
Démo Datacook