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Le défi de la relation client pour 2025 

L’humain reste au cœur de la relation client. Pourtant, toutes les sociétés qui emploient des conseillers font face à un défi majeur : celui du turn over de leurs équipes. 

Rien que dans le domaine bancaire par exemple, le turn over des conseillers atteint 10,2%, soit un record de 8400 démissions (publication 2023 de l’Association Françaises des Banques). Et ce chiffre ne cesse de croître. 

Dans ce contexte, comment maintenir la continuité de la relation, et la qualité de l’expérience client ? 

La joie est un levier marketing puissant. Couleurs, lumière et esprit de fête créent des émotions qui boostent l’engagement et l’acte d’achat.

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Définition simple

Vous avez probablement déjà entendu parler des biais cognitifs. Ce sont des réflexes mentaux automatiques qui influencent la façon dont on juge et perçoit les choses, souvent sans qu’on s’en rende compte. Ces petits mécanismes nous aident à prendre des décisions rapidement, ce qui est super pratique au quotidien. Surtout quand on est submergé par trop d’informations et que l’on doit décider sur le fil. Il faut imaginer les biais cognitifs comme des raccourcis dans notre cerveau, essentiels pour naviguer dans un monde saturé de stimuli. Mais attention, ils peuvent aussi parfois nous induire en erreur.